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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-03
[判断题]
为确保客人的优质服务体验，建议酒店工作人员及时关注小度行业开放平台上的消息提示，并安排对应人员及时进行处理（）
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第2题
餐饮安全管理的任务包括实施安全监督和检查机制，以确保餐饮设备设施的正确运行，避免事故发生。餐饮部为使客人的心理感到安全应该做到（）。
A.良好的就餐环境
B.菜肴的明码标价
C.员工的优质服务
D.酒店的管理制度
第6题
下列哪一项不是大堂副理的工作职责。（)
A.掌握各种必要的信息,了解酒店各部门的运转
B.在大堂问候问候所有客人并主动询问客人对酒店的意见和建议
C.处理客人投诉
D.提前检查欲抵VIP客人的房间
第10题
如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（)？
A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00
B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
C.客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)
D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
