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提问人:网友zytkhr1 发布时间:2022-07-07
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湖南移动互联网电视VIP客户业务投诉处理时限为()小时。

A、4

B、6

C、8

D、12

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第1题
湖南移动门户网站投诉透明化信息查询服务为湖南移动VIP客户提供近()天内客户投诉与建议工单处理状态的查询功能。

A.30天;

B. 60天;

C. 90天;

D. 120天。

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第2题
空中充值业务适用于()客户。

A.湖南移动的全球通客户;

B. 湖南移动的动感地带客户;

C. 非智能网的湖南神州行客户;

D. 所有移动客户;

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第3题
“移动资讯通业务”是指()通过拨号接入方式进行短消息点播的业务品牌。

A.中国移动客户;

B. 湖南移动签约客户;

C. 湖南移动客户;

D. 中国移动签约客户。

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第4题
“移动资讯通业务”是指()通过拨号接入方式进行短消息点播的业务品牌

A.中国移动客户;

B.湖南移动签约客户;

C.湖南移动客户;

D.中国移动签约客户。

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第5题
对客户的投诉,湖南移动从2007年3月1日起推行()首次回复客户的服务承诺。
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第6题
以下属于96518客服中心的职责范围的有()。

A.对湖南农村信用社内部人员的业务指导

B. 具体处理客户反映的各项投诉建议和差错故障

C. 针对客户的投诉建议和差错故障进行受理、传递、催办和向客户反馈处理结果

D. 解答湖南农村信用社各级信用社的业务问题

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第7题
湖南移动全球通VIP俱乐部为广大全球通VIP钻、金、银卡客户提供四种类型的VIP服务,分别是().

A.顶级贵宾服;

B. 专属私人助理;

C. 品味优雅人生;

D. 掌控优质生活;

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第8题
省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理(),将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。

A.湖南移动门户网站;

B. 集团公司网站客户投诉;

C. 集团统一客服;

D. 省公司领导转办投诉;

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第9题
()是移动互联网业务的载体

A.湖南移动门户网站;

B.Monternet(移动梦网);

C.随E行;

D.手机拨号上网。

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第10题
()是移动互联网业务的载体。

A.湖南移动门户网站;

B. Monternet(移动梦网);

C. 随E行;

D. 手机拨号上网。

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第11题
10086热线外呼是向客户进行问题核实和业务取消处理的基本渠道。为简化流程,原则上对以下几种情况可直接做业务退订和退费处理()。

A.客户反映问题证据确凿的;

B. 客户质疑率高、满意度低的增值业务;

C. 全球通VIP客户以及重要集团客户投诉;

D. 信用良好的客户首次投诉。

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