题目内容
（请给出正确答案）
A.选择式提问
B.建议性提问
C.YES问题
D.避免判断提问
参考答案
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网友提供的答案
更多“客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用提问技巧，问题有开放式问题、封闭式问题和()。”相关的问题
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
A.开放式问题和封闭式问题都很有必要
B.一般应先提一个开放式样问题， 如“有什么需要我帮忙吗？ ”
C.如果封闭式问题得到的回答是否定的， 就应该马上重新转回到开放式问题
D.成功地运用封闭式的问题， 也能马上就把客户的需求找到
A.首先用封闭式问题开头
B.一旦发现与患者谈话跑题时，用封闭式问题提问
C.如果发现患者情绪激动时，再给予开放式问题
D.如果发现与患者话题无法展开时，再给予开放式问题
在人际传播的谈话技巧中，提问时应避免使用的提问是
A．封闭式问题
B．开放式提问
C．探索式提问
D．偏向式提问
E．复合式提问
A．开放式问题和封闭式问题都很有必要
B．一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”
C．如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题
D．成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到
A.封闭式提问需要服务代表本身有丰富的专业知识
B.使用封闭式问题的前提就是所有回答必须是肯定的
C.在服务开始时，服务代表使用封闭式提问
D.在提问技巧中开放式和封闭式问题都有必要
A.心态调整
B.身体调整
C.控制客户
D.将客户安全送回
A.提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料
B.提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料
C.用开放式的问题总结问题的关键
D.探讨问题解决方法时直接给出解决方案
与客户接触时，一般的提问方式不包括（）。
A．开放式问题
B．封闭式问题
C．诱导性问题
D．转换话题
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