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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-17
[判断题]

保价中,客户提供降价商品订单时使用了代金券或者红包,需要告知客户保价对比订单不能使用代金券和红包,建议重新提交不付款订单后核实保价()

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第1题
保价中,客户提供降价商品订单时使用了代金券或者红包,需要告知客户保价对比订单不能使用代金券和红包,建议重新提交不付款订单后核实保价()
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第2题
会员进线反馈商品降价,坐席点击价保提示“订单已支付的商品小计金额≤现商品页面销售价”,但是会员表示自己购买前使用了省钱月卡,所以价格比现在低,坐席因如何受理()

A.未使用省钱月卡的优惠券:按现有差价流程执行

B.使用了省钱月卡的优惠券:引导客户传图当前页面销售价图片后升级差价工单

C.直接升级工单

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第3题
客户购买黄桃后反馈商品降价(未收到,7天内),不认可保价,可引导拒签后重新购买降价商品()
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第4题
客户购买商品刚签收1天,页面显示秒杀降价,客户前台申请价保,提示该商品参与秒杀不支持价保,客服该如何处理?()

A.判断客户商品是否符合价保政策

B.建议客户按照秒杀价格下新订单,无需支付

C.新订单需要保持和原订单下单账户、收货地址、商品数量信息完全一致

D.新旧订单提供后,可咨询商持客服对比价保

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第5题
客户购买商品发货后在途中发现商品降价了,可以主动帮客户拦截订单,让客户重新下单购买,不支持退差价()
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第6题
客户在京东某自营手机店6月20日购买了一款手机,原价为2300元,使用了一张该店满2000减300的自营店铺优惠券,6月25日该商品降价为1999元,且可以使用一张该店满1000减200的自营店铺优惠券,请问一共可以申请多少差价()。

A.200元

B.201元

C.301元

D.199元

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第7题
关于价保的说法,以下哪个是正确的()

A.电子商品价格会跟随市场活动有所调整,我司店铺不会因为商品成交后可能发生降价而退差价

B.如页面没有特殊提示保价时间,一般商品保价时间是7天,具体情况以京东平台为准

C.可以在京东app-我的-客户服务-价格保护,尝试申请,因价保是京东平台设置,由平台审核,若是申请不成功还需联系京东客服问询一下具体情况

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第8题
买家在店铺购买一件衣服价格是79元,7天后商品降价到69元,买家申请差价,商家应该怎么处理?()

A、商家核实店铺无保价方案,告知买家订单无法退差,如果衣服未穿洗,可以支持无理由退货

B、商家核实店铺无保价方案,告知买家订单无法退差,如果衣服已经穿洗,无法支持退货,并且对买家进行话术上安抚

C、商家核实之前客服不小心答复错误,告知买家可以退差,订单引导买家申请差价退款,并且及时处理退款申请

D、商家核实之前客服不小心答复错误,告知买家可以退差,买家申请退款后,店铺及时联系买家旺旺解释实际无法退差。买家未回复,店铺先行拒绝退款

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第9题
下类那些行为属于法律规定的不正当竞争行为?

A.为了拿下订单,为客户的儿子留学美国提供担保

B.胜利有限公司的破产清算组对库存的原材料、半成品进行降价销售

C.河北某电视台在本台地方新闻中插播“燕京”啤酒广告

D.“双喜”牌电视机销售商在接受当地的电视报记者采访时说“创维”电视机爆炸伤人,提醒本市消费者不要购买,后查明创维电视并不存在爆炸伤人的事实。

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第10题
关于客户自身的平台优惠比如88VIP的消费券,以下引导正确的有()

A.如客户下单使用了,可以退差达到实付金额比页面主图价格低

B.如客户未使用,订单未发货,可引导重拍

C.如客户未使用,订单已发货未签收,看优惠金额和售后成本评估是否引导重拍

D.如客户未使用,订单已签收,①引导优惠可购买其他商品使用②先反馈审批,看是否特殊同意还是引导退货重拍

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第11题
老客户要求改价格时,发现提示订单错误,怎么回事()

A.客户使用了淘金币

B.客户使用了优惠券

C.客户使用了信用卡

D.客户使用了会员价

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