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提问人:网友tangmanyun2019 发布时间:2022-01-06
[多选题]

正当受理客户业务时,如遇另一客户来访,营业员应()。

A.向其点头示意

B.当作没看见

C.请其稍候

D.让客户找其他的业务员办理

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1天前
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1天前
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第1题
客户报修时,前台接待人员要认真填写()

A.《客户投诉登记表》

B.《客户来访登记表》

C.《客户来电登记表》

D.《客户业务受理表》

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第2题
在营业过程中如遇不文明客户,扰乱营业厅正常的公共秩序、和谐气氛和其他客户时,应由业务受理员将客户引导至客户接待室,并耐心进行劝导或问题解决。()
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第3题
如遇客户投诉国际漫游资费、使用等问题,前台需及时受理,不得推诿受理时请按照“客服平台--普通受理请求--客户投诉(新)-移动业务→基础服务→国际及港澳台漫游”下的各类情况,进行预处理或提单()
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第4题
受理机构办理协助查询、冻结、扣划业务时,严禁违规向任何单位及个人透露协助执行相关讯息、帮助被执行人隐匿或转移账户资金。协助执行完成后,原则上受理机构无义务主动告知客户被执行情况;如遇客户咨询,应在依法合规的前提下做好客户服务()
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第5题
首问责任制即受理客户业务咨询、查询、投诉等来电来访时,如是本人职责范围内的事情,应核实清楚后给客户一个明确的答复;如果不是本人职责范围内的事情,应将客户的相关诉求完整准确地转告相关责任人,并持续跟进直至给客户一个明确的答复()
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第6题
在受理客户业务中,看到领导巡视或有嘉宾来访,在正常办理业务不影响客户的情况下,可用眼神、微笑
或点头等方式向领导和嘉宾致意。()

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第7题
柜面应当谨慎受理涉缅甸的跨境汇款业务,如遇客户坚持汇款,应向客户提示风险(话术见附件),客户
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第8题
各受理机构在办理VIP特殊限额业务开通、维护、限额修改等时,如遇客户申请转账限额达到自治区联社授权范围时,各旗县级法人机构需将以下资料传真至自治区联社电子银行部或通过运维系统提交工单的形式进行业务申请。()。

A.客户填写的《企业客户网上银行申请书》(申请书中申请单位公章、法定代表人(授权代理人)签字、申请账户预留印鉴、银行业务公章及业务办理人员签字为必填要素)

B.客户身份证复印件

C.客户授权委托书

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第9题
业务稽核规范中,业务受理资格的稽核主要涉及以下哪些内容()。

A.线下新入网客户是否按实名制要求进行了身份证件的联网核验,以及现场拍摄和留存用户照片

B.线上新入网是否符合实名制的相关认证要求,受理业务时提供的有效证件是否真实有效、是否人证一致

C.受理特殊业务时是否留存客户有效证件复印件、受理部分需领导审批的免预存类业务是否具有领导审批单

D.是否属于营销案活动的目标客户群

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第10题
为用户受理“29元VIP尊享影视包”营销方案时,说法正确的是()

A.在电话经理营销业务受理界面的营销方案编码及营销方案名称搜索框,直接点击全部按钮查询出营销案,选择对应的营销案进行受理

B.通过营销活动专区-活动办理界面办理

C.通过客户视图-客服产品查询受理-互联网电视内容计费产品受理界面办理

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