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提问人:网友sulynn2021 发布时间:2022-03-20
[判断题]

如遇客户投诉国际漫游资费、使用等问题,前台需及时受理,不得推诿受理时请按照“客服平台--普通受理请求--客户投诉(新)-移动业务→基础服务→国际及港澳台漫游”下的各类情况,进行预处理或提单()

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第1题
如客户要投诉客服人员,则及时派发()。

A.投诉不满单;

B. 投诉处理单;

C. 服务质量投诉受理单受理客户投诉;

D. 我要提问工单。

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第2题
如客户要投诉客服人员,则及时派发()

A.投诉不满单;

B.投诉处理单;

C.服务质量投诉受理单受理客户投诉;

D.我要提问工单。

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第3题
各受理渠道必须严格执行投诉受理____,严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象,对于异地客户的投诉也应当遵循该原则进行受理

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第4题
基金公司客户投诉的处理流程是()。A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投

基金公司客户投诉的处理流程是()。

A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、,及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度

B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险,完善内控制度

C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档

D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

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第5题
受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和(),提交投诉协同单位协查处理。

A.客户审查

B.客户咨询

C.业务受理

D.客户建议类工单

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第6题
必须严格执行投诉受理首问责任制,严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象,对于异地客户的投诉也应当遵循该原则进行受理。()
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第7题
当客户投诉因故障未能及时修复而要索赔时,客服代表应()

A.下112单

B.下资费争议10000单

C.转咨询台

D.转受理台

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第8题
网络投诉处理流程应当以()作为起点,将处理结果反馈客服部门作为终点。

A.总部网管监控中心受理投诉

B.省网管监控中心受理投诉

C.地市网管监控中心受理投诉

D.各营业前台受理投诉

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第9题
客户服务人员在接到投诉时,要按照首问负责制的要求及时受理投诉,并且尽量让客户形成积极的_____。

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第10题
在受理客户投诉时第一步需做的是()

A.向客户收集投诉信息;

B. 安抚客户;

C. 引导客户不要投诉;

D. 立即派投诉单;

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第11题
国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照特殊、重大、一般确定事件的投诉等级,20分钟内派发工单。()
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