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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-21
[判断题]
理赔人员可通过微信、短信、录音电话回访等形式与客户确认是否需要零结案或立案注销，无需直接与客户面对面接触（）
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第3题
下列对于注销案件，零结案案件说法正确的是（）
A.注销案件是指对由于客户报错案、重复报案等情况导致该报案无需后续理赔而进行注销的案件
B.零结案案件是指对被保险人的赔付金额为零、可正常支付直接理赔费用的案件
C.零结案件是指对由于客户报错案、重复报案等情况导致该报案无需后续理赔而进行注销的案件
D.注销案案件是指对被保险人的赔付金额为零、无理赔费用的案件
第5题
属于2022年客户大走访活动走访内容的是（）
A.核实客户持有保单的真实性和合法性
B.核实客户资料信息的准确性和完整性
C.核实销售过程中是否承诺保单之外的利益及有无其他销售误导行为
D.核实销售人员有无诱导保险消费者退保、变更缴费方式或进行保单整合等形式，骗取客户退旧保新
E.核实销售人员是否存在通过短信、微信、朋友圈等渠道擅自发布有关公司、公司产品以及与保险相关的不实信息
第6题
以下关于发货管理制度的描述哪几项是正确的（）
A.如果计划物流中心发货和收货的客户很熟悉，经常发货，在下达订单时，无需严格要求填写地址、客户名称、项目名称
B.为了防止口头通知发生纠纷，业务人员在接收客户订单时，必须要求客户以微信或者短信形式，发给业务人员
C.订单下达前，需与计划物流中心确认产品库存量及生产情况是否具备发货条件
D.外阜区域必须提前1天进行下单报货，以便计划物流中心提前准备车辆
第8题
客户7月1-2日来电反馈为何一次性扣费套餐费用，导致停机，无法微信交费，如何处理（）
A．查询客户7月份账单中套餐是否为一次性扣费，如是，可通过信用投诉开机为用户开机
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B．7月全月均可操作，次数不超过3次，单次开机时间1小时
C．开机后引导客户通过前往手厅或者点击下发的短信链接进行缴费，停机时也可免流量登陆充值，下发短信路径：接续管理→短彩信发送→发送短信→省端短信→全省统一→基础服务→全球通客户缴费
D．无需查看是否符合星级或其他条件，仅查看账单是否为一次性扣费
E．验证要求：本机呼入办理需IVR按键二次确认；不允许他机呼入代办
第9题
注销、零结案件的处理，下面说法准确的是（）
A.客户报错案、重复报案等已报案但未立案的案件，应做报案注销处理
B.不属于投保险别或险种出险、客户主动放弃索赔等已报案但未立案案件，应做零赔付结案
C.客户报错案、重复报案等已报案但未立案的案件，应做立案注销处理
D.对于无事故责任且不需赔付的、事故损失小于免赔额的已立案案件，应做零赔付结案
第10题
以下车险零结案的系统点选及操作指引，正确的是（）
A.双方事故，标的无责：点选无事故责任且不需赔付，上传客户确认无责的录音/纸质材料
B.双方事故，标的有责，无法找到第三方，需零结交强险：点选"事故损失小于免赔额"，上传理赔人员系统留言截图
C.双方事故，互碰自赔需零结商业险：点选"事故损失小于免赔额"，上传理赔人员系统留言截图
D.单方事故，报案时有物损不确定是否索赔，后确认物损无需赔付，需零结交强险：点选"事故损失小于免赔额"，上传声明/录音/聊天工具截图
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