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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-06
[判断题]

客户反馈没有效果，顾问可让客户去拨打12315投诉电话进行维权（）

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1天前
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第1题
客户反馈没有效果，顾问可让客户去拨打12315投诉电话进行维权（）
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第2题
如遇客户因审批拒绝、逾期提醒、费率争议等问题与你纠缠，可让其拨打95510进行投诉，由上级部门进行处理（）
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第3题
营业厅在接待客户投诉时，应遵循“有诉必接”原则，也可引导客户拨打客服电话反馈问题，核心目标是客户满意（）
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第4题
客户反馈在头条投放的效果不明显，没有电话拨打，也没有表单，应该如何进行优化？（)

A.在入口图处添加电话拨打

B.优化落地页活动

C.修改一键拨打电话号码

D.修改入口图文案

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第5题
电话沟通时客户质疑真的不会有其他费用吗，专员言：你要不相信可以去拨打客服投诉我，这是属于主动引导客户投诉（）
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第6题
客户对电信的服务不满意并要求提供上级领导电话时，客服代表错误的处理方法是（）

A.立刻提供上级电话

B.耐心向客户作解释，并引导客户在10000号投诉

C.引导客户拨打12315

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第7题
客户购买一盒国产乳清蛋白棒反馈页面所展示的0脂概念，不符合国家标准GB28050-2011中规定的0脂肪的含量要求为每100g小于等于0.5g含量才能声称0脂肪的要求，要进行12315投诉，客服直接提交客诉（）
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第8题
升级投诉工单定义指：客户通过邮政管理部门、12315消费者协会、12345市民热线等渠道反馈快件问题的投诉工单（）
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第9题
下列客诉案件中，不属于高危投诉件的是（）

A.客户表示会到工商局去投诉你们

B.客户表示待会我就打12315去投诉

C.客户表示你们公司投诉电话是多少，我要打电话去投诉

D.客户提及今天这事不处理我跟你没完，我知道你公司在哪的，你下班小心点

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第10题
置业顾问在接待客户时不能主动拨打与该客户无关的电话（）
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