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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-03
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客户纠结维修费用，我们客服不处理也无法处理，需要直接登记反馈（）
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第1题
客户反馈2020年1月份购买的浴霸，现在灯不亮，要求维修但是商户已经撤场联系不上了，需要我司解决维修的问题，表示当时商户承诺保修期是3年，我司客服核实交易快照确实是3年，但是因为商户撤场了，无法履行售后服务，建议客户自行维修，后期凭维修发票收据等凭证，联系我司补偿维修费，先行理赔商户责任，客服处理方案是否正确（）
第2题
客户反映物联网卡无法使用，如转政企核实为登记名字为：深圳市燃动科技有限公司；此问题可先向客户说明清楚物联卡无法使用的原因，并建议客户反馈至京东客服平台优先核实处理（数据更新修复需要设备商协助），同时反馈给客户经理沈奇与设备厂家沟通促进客户问题的解决（）
第6题
客户进线反馈买菜订单售后的问题，核实因订单异常无法申请售后，客户情绪激动、辱骂客服之后，客服提醒客户一次后用户持续辱骂，客服再次提醒由于您现在情绪激动不适合沟通，建议您平复之后在联系我们处理订单问题，后挂机（）
第8题
用户进线表示自己申请了售后通过，需要取货，但是自己无法提供货物让司机取回，询问客服怎么处理，客服查询售后类型为“团长原因提货失败”，客服告知无法退回商品将无法完成退款，用户强烈不认可，威胁投诉315，客服告知为其反馈对应城市处理（）
第9题
客服核实客户厂送订单反馈商品质量问题，核实是去年9月购买的价值999元的冰柜，客服帮其安排售后师傅上门维保，师傅上门商品故障属实，安排维修，客户不认可，要求退换货，客服解释客户不认可情绪激动，安抚上报任务单，流转处理终端是猫宁客服中心，任务单是下对（）
