题目内容
（请给出正确答案）
A.响应后分三个不同时间段联系客户
B.时间间隔必须1小时以上
C.短信告知客户快件处理结果
D.打一次联系不上直接关单
参考答案
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A.网点客服使用软电话一键呼出联系客户，录音可直接回传到系统内
B.响应的时候联系客户，关单的时候也要联系客户，呼叫次数需大于等于工单记录
C.工单描述内容与联系客户结果一致
A.工单里面没有特定的联系号码，需要面对回电号码处理，没有面对回电号码处理
B.联系不上客户，未短信告知客户处理结果，未在工单里面备注清楚
C.总部工单第一次没有处理到位，导致客户二次投诉
D.工单里面完结时间晚于系统关单时间
A.工单下发后，加盟公司多次联系客户但仍联系不上，在系统备注清楚联系不上客户，申请完结
B.工单下发后，加盟公司与客户协商好具体派送时间且客户同意，申请完结
C.工单下发后，加盟公司与客户协商好，如果找不到快件，明天给其进行赔付，客户同意，申请完结
D.时效延误类快件，加盟公司联系客户表示愿意等待，无需赔付，告知客户预计到达时间并告知客户我司持续跟进，客户无异议，加盟公司申请完结
A.工单流转承运商1次未响应，直接升级调度
B.工单流转承运商3次未响应，升级调度
C.工单流转承运商一次未回，持续线下联系两次(电话或微信，隔5分钟/次)，未联系上承运商;
D.工单流转承运商一次未回，持续线下联系两次(电话或微信，隔5分钟/次)，未联系上承运商;联系上承运商/客户，未提供有效解决方案;
A.完结之后系统无需操作，后期跟进
B.直接新建一条工单，备注上一条工单误关
C.直接新建一条工单，备注上一条工单误关，并告知客户后期有任何问题联系我
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