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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-07
[多选题]

项目工单一次投诉处理时联系不上客户，以下操作步骤正确的是（）

A.同时段多频次联系

B.尝试添加客户的微信/QQ/支付宝账号

C.按联系不上客户的关单话术直接关单

D.上门核实

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匿名网友[205.***.***.99]选择了 AD
1天前
匿名网友[131.***.***.98]选择了 ABC
1天前
匿名网友[176.***.***.91]选择了 D
1天前
匿名网友[105.***.***.142]选择了 AC
1天前
匿名网友[192.***.***.244]选择了 D
1天前
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1天前
匿名网友[36.***.***.27]选择了 C
1天前
匿名网友[113.***.***.200]选择了 BD
1天前
匿名网友[218.***.***.83]选择了 D
1天前
匿名网友[185.***.***.10]选择了 D
1天前
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更多“项目工单一次投诉处理时联系不上客户，以下操作步骤正确的是（）”相关的问题
第1题
多次联系不上客户的工单，需不同时间段联系（)次以上。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题
投诉处理员在联系客户承诺退费时，投诉工单可由本人生成。（)
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第3题
投诉工单须详细记录（)、（)、（)、（)等信息。

A.查证处理情况

B.客户联系过程

C.最终处理结果

D.客户满意情况

E.与投诉无关的要求

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第4题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
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第5题
基站综合代维的月度考核指标项目包括（）

A.小区完好率

B.工单处理及时率

C.工单处理合格率

D.客户投诉率

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第6题
根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，普通投诉由投诉处理部门或单位在投诉派单起（公司客户服务中心派单起）内联系客户（属于紧急投诉第一时间联系客户，保密工单除外），对投诉事件进行了解，核实清楚事件具体情况及客户诉求（）

A.1个工作日

B.12个小时

C.1小时

D.30分钟

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第7题
回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则可以对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，无需进行二次处理。（）
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第8题
回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，进行二次处理。（）
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第9题
以下哪些属于漏单（）

A.客户报事投诉后无工作人员联系处理、或问题没有得到解决，且未经客户同意，工单已经关闭

B.客户反馈之前已向物业工作人员进行报事但至今未解决，经查属实且工单系统中无相关登记记录

C.客户诉求处理结果和工单里面项目人员填写的处理结果不相符

D.客户诉求实际状态为正在跟进，但工单处于关闭的状态

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第10题
如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括（）

A.工单处理进度

B.投诉及受理时间

C.处理人员电话

D.工单处理结果

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