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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-06
[多选题]

以下哪些行为属于虚假完结（）

A.工单下发后，加盟公司多次联系客户但仍联系不上，在系统备注清楚联系不上客户，申请完结

B.工单下发后，加盟公司与客户协商好具体派送时间且客户同意，申请完结

C.工单下发后，加盟公司与客户协商好，如果找不到快件，明天给其进行赔付，客户同意，申请完结

D.时效延误类快件，加盟公司联系客户表示愿意等待，无需赔付，告知客户预计到达时间并告知客户我司持续跟进，客户无异议，加盟公司申请完结

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匿名网友[211.***.***.223]选择了 AC
1天前
匿名网友[206.***.***.191]选择了 C
1天前
匿名网友[181.***.***.52]选择了 BC
1天前
匿名网友[122.***.***.71]选择了 C
1天前
匿名网友[42.***.***.106]选择了 AD
1天前
匿名网友[182.***.***.91]选择了 C
1天前
匿名网友[100.***.***.44]选择了 AD
1天前
匿名网友[55.***.***.160]选择了 D
1天前
匿名网友[44.***.***.121]选择了 ABD
1天前
匿名网友[56.***.***.64]选择了 D
1天前
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第1题
提升全渠道服务首次解决率的方法有哪些（)。

A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求

B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉

C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单

D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理

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第2题
工单下发后，责任加盟公司客服应在（)内联系客户进行首响。

A.无需联系

B.30分钟内

C.1小时内

D.2小时内

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第3题
工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。

A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

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第4题
裹裹咨询工单虚假完结考核（)元/票。

A.100

B.500

C.200

D.50

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第5题
如何完结工单（)

A.点击“打印”按钮

B.点击“确认完结”按钮

C.点击“工单处理”按钮

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第6题
裹裹工单“包裹丢失”和“包裹破损”类型，加盟公司应分别在（)有效完结。

A.72h以内、48小时

B.48h以内、48小时

C.48小时、36h以内

D.48小时、24h以内

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第7题
客户通过官网进行投诉反馈快件丢失，工单下发后，加盟公司应在（）时间内联系客户处理完毕且确保客户满意

A.72小时内

B.24小时内

C.36小时内

D.96小时内

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第8题
客户来电反馈破损，工单下发后，加盟公司需调查的信息包含哪些。

A.是否本人签收或是否收件人授意他人签收

B.是否当面验货

C.物品内容(物品名称、价值、数量、内外包装、填充物是否充足、品牌或型号)及内外包装破损情况

D.是否保价

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第9题
虚假签收类投诉处理时效()。
A、当天00:00至07:59下发，当日14:00前申请完结;当日08:00至下午16:59下发，6小时内申请完结;当天下午17:00至24:00下发，次日14:00前申请完结

B、当天17点之前

C、6小时内

D、24小时内

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第10题
催件工单下发后，责任加盟公司客服超时未有效首响客户，考核责任加盟公司（)每超时30分钟，考核增加（)元，以此累积，上不封顶（剔除非工作时段21:00-08:00)。

A.15元/票;15

B.20元/票;10

C.30元/票;20

D.40元/票;20

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第11题
当日17:00:01-次日08:59:59下发的工单，责任加盟公司最晚次日（)前首响客户。

A.8:00

B.9:00

C.10:00

D.8:30

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