万豪集团倡导的处理宾客投诉的五个步骤是倾听、共鸣、道歉、行动、补偿。

处理宾客投诉的基本步骤（）。

解决客人投诉的最后一个步骤是（）。

A. 道歉

B. 进一步落实

C. 修正

D. 表示同情

以下不属于个人客户经理履职规范的是()。

A. 要及时反映制度、流程或管理中存在的缺陷或风险隐患，并提出建议

B. 要妥善保管个人客户信息，防止各种形式的客户信息泄露

C. 要监督大额现金收付、现金调拨、钱箱管理情况

D. 要坚持诚实守信原则，严格按照协议要求办理相关业务，保证客户信息、协议合同等交易资料的真实、完整、有效

在投诉处理的基本程序中，投诉处理都可以归纳为五大步骤，受理、答复、（）、（）与改进。

处理客人投诉的程序和方法有哪些？

解决宾客投诉的五步骤：LEARN，N指的是Notify，将事情解决经过告知同事们、并向宾客回复事件处理结果。

高端酒店公共洗手间的香水、香皂、小方巾、鲜花等应摆放整齐，并及时补充更换。

能引起客房花洒内的水银球剧烈膨胀破裂的启动温度是多少度？

A、57

B、58

C、67

D、68

门窥镜属于

A、家具

B、卫生设备

C、安全装置

D、电气设备