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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-05
[判断题]
买家进线催促代练进度，一线无权限处理，第一时间上报工单即可（）
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第2题
下列关于小度智选商城发货相关说法错误的是（）
A.A.小度系列产品由圆通、韵达快递随机发出，用户无法指定快递发货
B.用户进线查询发货进度，客服查询订单状态是待审核，风险等级显示高危订单，一线客服需要升级非技术二线工单催促发货
C.用户进线咨询在小度智选商城购买的小度产品多久发货，客服直接告知用户7日内安排发出
D.小度自有产品的发货仓有北京、深圳、上海，无法指定仓库发出
第3题
顾客表示13:00订单，超时半小时一直没有送到，本次第三次进线催促，坐席应该如何处理（）
A.查看订单进度并告知顾客
B.塞券
C.创建工单分派专员联系骑手或餐厅核实
D.直接给顾客骑手电话
第7题
小王是一个售前客服，发现进线的一个客户在聊完后，买了20件泳裤同一个尺码还未付款，这时候小王哪些想法是错误的（）
A.管他拍没拍错，下单了就是我的钱，等他发现了再说
B.假装没看到和买家确认订单时候只核对地址
C.和买家确认，如果确认错了，让他重新下单即可
D.催促客户付款，告诉他库存不多了没付钱就是别人拍走了
第9题
用户来电表示之前坐席说是帮忙去核实问题了，但一直未回电告知，以下做法正确的是（）
A.坐席查看之前服务单，是升级未签收的状态，告知用户稍等一下，帮忙催促一下工程师处理，答疑群反馈相关问题并@二线组长-李国号
B.坐席查看之前无进线记录，告知用户没有看到反馈相关问题
C.未核实任何问题，直接告知帮忙跟前坐席说一下，让前坐席稍后回电给用户
D.核实用户具体问题，按照常规思路进行排查，解决用户问题
