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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-21
[判断题]
DND房的处理，在值班经理致电无人接听情况下，可由值班经理、客房主管一起进房检查（）
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第2题
DND房间的处理方式，以下无误的是（）
A.对于DND房不得擅自敲门或进入房间,但需保持关注
B.DND一直持续到晚上，值班经理必须在晚上22：00前，致电房间电话问询客人，以防发生意外
C.如果房间的电话没有人接听，通知客房主管以及安保主管一起进入房间查看，了解客人是否住房及物品状况
D.如果客人不在且没有行李，通知前台，立即联系客人查明情况
第3题
以下对于“DND”房间后记录和跟踪，操作不正确的是哪项（）
A.客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况
B.客房说不用打扫，前台可以把房间设定为“OC”房
C.在晚上21时，前台应致电客人房间，防止客人发生意外
D.所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上
第4题
以下对于“DND”房间后记录和跟踪，操作不正确的是哪项（)？
A.客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况
B.客房说不用打扫，前台可以把房间设定为“OC”房
C.在晚上21时，前台应致电客人房间，防止客人发生意外
D.所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上
第5题
以下哪一项是对DND处理的错误描述（)
A.14：30后挂DND没能清洁的房间(不包括当日C/I房间)报告主管
B.客房主管告诉值班经理，由值班经理打电话询问客人
C.房间内无客人，必须两个人一起进房
D.如果遇到客人睡觉应马上退出，轻轻关门并做好记录
第7题
客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）
A.“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
B.“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”
C.“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”
D.“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
第8题
关于酒店控房，以下说法错误的是（）
A.早上10点，前台员工需将当天预订检查复核，且根据预订时宾客的需求，分配好房间
B.对特殊预订、团队预订，前台需进行前期准备，避免影响散客的接待
C.对于无人接听且已过预订时间、行程改变或取消的预订，前台根据房情灵活处理
D.前台只需做好当日的控房，无需关注一周的房间存量
