题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友sulynn2021
发布时间:2022-05-17
[判断题]
客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚,耐心以及恰当的回答客户.()
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A.进行客户分类处理
B.及时道歉,安抚客户情绪
C.认真耐心的听取投诉并记录细节
D.积极回应,及时做出解释
A.客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨,引导客户讲出原因,然后针对问题解释和解决
B. 即使客户抱怨明显缺乏事实根据,客服代表也不能当面驳斥,而应旁敲侧击、启发和暗示
C. 当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时,客服代表迅速转移话题,使客户感到你不想与他加剧矛盾
D. 由于企业原因,造成产品或服务质量出现问题,客服代表能不承认就不承认,必须想尽一切办法为企业开脱责任
客户代表为安抚客户的情绪,对客户说如果我是您也会这样生气……
请分析:
(1)、客户代表的回答是否合适?
(2)、如果不合适,应该如何处理?
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