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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-01
[判断题]

当顾客不再提出异议，自己反复看产品时，说明促成时机到了（）

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1天前
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销售的过程中，当客户不断提出异议时，说明客户对产品感兴趣。（）
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第2题
预防策略就是推销员发觉顾客将要提出异议时，自己主动抢先提出异议，然后自己回答。（)
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第3题
下列属于行为上的购买信号包括()。

A.当顾客专注于某一商品时

B.顾客突然不再发问，若有所思时

C.同时索取几个产品比较时

D.离开再次返回并察看同一产品时

E.当顾客凝视和盘算交替出现

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第4题
当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.

A.热情接待

B. 认真聆听

C. 缓解顾客不满情绪

D. 不冷不热

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第5题
当等候区的顾客出现（)的情形时，大堂经理应对其进行情绪安抚。

A.煲电话粥

B.反复走动

C.玩游戏机

D.看小说

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第6题
以下哪些场景是了解顾客需求的时机？（）

A．当顾客与营业员眼神相碰撞时

B．当顾客四处张望时

C．当顾客停下脚步，注意某种产品时

D．当顾客长时间凝视某种产品时

E．当顾客用手触摸产品时

F．当顾客主动提问时

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第7题
当顾客表示不需要预约时，应礼貌表示感谢后挂掉电话，不再纠缠顾客（）
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第8题
当顾客表示不需要预约时，应礼貌表示感谢后挂掉电话，不再纠缠顾客（）
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第9题
当顾客提出异议或投诉时，加油站要高度重视，热情接待，要主动将顾客请进站长室内，认真聆听，缓解顾客不满情绪，遇到异常情况，要第一时间报上级公司（）
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第10题
当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）

A．热情接待

B．认真聆听

C．缓解顾客不满情绪

D．不冷不热

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