解答服务对象疑问时,要用通俗易懂的语言,如需使用专业术语,则需向服务对象解释清楚()
- · 有6位网友选择 对,占比60%
- · 有4位网友选择 错,占比40%
A.语言要通俗易懂
B.选取人们感兴趣的说明对象
C.掌握用户的难点与疑问,有针对性地解答
D.抓住事物的关键性问题进行说明
E.强调内容上的确凿和表达上的准确
A.寻找与服务对象的共同点
B.不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映
C.注意对服务对象表扬与鼓励
D.在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂,深入浅出
E.在与服务对象交谈时语言要简明清晰,同时注意反应与重复,要学会感谢
A.咨询员一定要重复服务对象的原话
B. 咨询员所使用的有效释义语言要通俗易懂
C. 咨询员所释义的内容一定不能超越服务对象所叙述的内容
D. 咨询员需要把服务对象的言语内容和非言语内容进行释义
A.认真倾听客户疑问,客户陈述时及时回应
B.必要时随时进行纪录
C.客户结束陈述时,简单对客户提出的诉求进行重复,并与客户进行确认
D.耐心解答客户疑问,表现出主动、乐意为顾客服务
A.50
B. 80
C. 120
D. 200
A.50
B.80
C.120
D.200
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