订单客服中心张三接到A客户负责人邮件,要求张三取消so1025号出库单,张三按客户要求做了()
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- · 有3位网友选择 错,占比37.5%
A.结合保司回复内容,与客协商
B.无法协商一致时评估客户诉求是否合理
C.如客户诉求不合理则降低沟通频次
D.如客户诉求不合理则结合当前方案,联动网点经营分部负责人协助降损
E.如客户诉求合理,由组长邮件争议给保司接口人马旋双
A.非必填项如果客户提供了也需要维护
B.删除商品信息只能由总部操作,分公司不可以操作
C.战核要客户以及在多个分公司运作的客户的商品信息由总部订单中心统筹维护
D.非跨分公司运作的普通客户的商品信息,由分公司客服主任统筹维护
A.客服应优先尝试挽留客户
B.挽留失败为客户取消订单前需核对客户信息是否一致
C.如订单已发货需邮件相关部门,比如商家/仓库/承运商尝试拦截,拦截成功才可以取消订单
D.如订单已发货且未拦截成功,直接为客户退款,因为客诉是要求取消订单,获得退款
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