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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-19
[判断题]
租借服务中，可以由前台与顾客/会员口头约定物品归还时间（）
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第2题
顾客前来租借购物车/篮时，按要求收取押金，并开具一式两联的收据，与顾客核对（）并填写在收据中，收据的手写联由超市留存，复写联交顾客
A.顾客姓名
B.联系电话
C.租借设备的编号
D.归还日期
第3题
前台服务员在提供前台租借物品”，服务员操作不规范的是哪项（)？
A.前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务
B.员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好;将电熨斗中的水排出
C.租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁;自行车定期保养等
D.当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理(及时上报)
第4题
下列关于劳动力市场的描述，正确的是（）。
A.劳动力市场是劳动力或者劳动服务进行交易和流通的市场
B.劳动力市场是在市场经济条件下对劳动力进行有效配置的辅助手段
C.劳动力市场是由各种各样的局部性或单一性劳动力市场所构成的一个总的劳动力市场体系
D.劳动力市场是指特定的劳动力供求双方在通过自由谈判达成劳动力使用权转让（或租借）合约时所处的市场环境
E.劳动力市场上的信息交换可以通过求职申请、面试甚至朋友的口头传递来实现
第5题
下列关于服务蓝图描述正确的是（）。
A.服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成
B. 区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
C. 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线
D. 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线
第6题
下列关于劳动力市场的陈述，正确的是（）。
A.劳动力市场是劳动力或者劳动服务进行交易和流通的市场
B.劳动力市场是在市场经济条件下对劳动力进行有效配置的辅助手段
C.劳动力市场是由各种各样的局部性或单一性劳动力市场所构成的一个总的劳动力市场体系
D.劳动力市场是指特定的劳动力供求双方在通过自由谈判达成劳动力使用权转让(或租借)合约时所处的市场环境
E.劳动力市场上的信息交换可以通过求职申请、面试甚至朋友的口头传递来实现
第7题
在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（)？
A.客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价
B.客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡
C.客人使用积分兑换礼品或免房券(该服务由客服提供)
D.客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡
第8题
前台交接班时，以下物品交接清点中操作不正确的是哪项（)？
A.检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足，发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领
B.清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对：上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数(《前台早餐券发放记录本》)
C.清点租借物品，并与《借物登记本》核对：各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数
D.清点保险箱客用钥匙，并与《保险箱使用情况记录本》核对：保险箱客用钥匙=前台留存数+《保险箱使用情况记录本》的借用总数
第10题
服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问传统餐饮服务中厨师的活动应该在哪个部分进行描述？
A.顾客行为
B.前台接触员工行为
C.后台接触员工行为
D.支持过程
