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提问人:网友154336271 发布时间:2022-11-06
[判断题]

客户“你态度太恶劣了”,催员“我又不是客服,要什么态度”催员没有违反合规条例()

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第1题
下述门诊语言属于正确的沟通语言的是()

A.你是复诊病人吧,上次用药治疗后好些了吗

B.快讲,哪里不好

C.你看了那么多医院不也没有看好吗?我又不是神仙

D.太啰嗦了,你到底想说什么

E.要不要再来,你自己定,我们不好说

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第2题
交通协管员在路口拦下一辆闯红灯的汽车,质问司机:“你怎么不遵守交规闯红灯撞了行人怎么办!”司机答道:“你又不是警察,考我什么交规”从思维逻辑基本规律看,这位司机的回答()

A.符合同一律的要求,做到了首尾一致

B.遵循排中律的要求,避免了两不可的错误

C.违反了不矛盾律的要求,作出自相矛盾回答

D.违背了同一律的要求,犯了转移论题的错误

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第3题
客户反映今天上午有工作人员去家里催费,态度非常恶劣,与客户在门口发生争吵,骂客户不交电费,因此客户要求投诉应派发意见工单()
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第4题
《服务标准化手册示例下列是使用禁语的()

A.您好,我是华安保险查勘员***,请问您是**先生(女士)吗您刚刚报案的案件,由我为您服务

B.我现在在XX路(自报地点),预计需要xxx分钟能赶到

C.3我正在路上,很快了,别再催了

D.你等着吧,等不了就自己报警或到快赔中心处理吧

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第5题
以下哪些情况下需要做预警()

A.客户言:你工号多少,专员告知工号

B.客户言:你们一直催我,我没钱,我都想跳楼了

C.三方言:别给我打电话了,不然我告银监会了

D.三方言:你们可以报警找他呀

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第6题
关于I07产品,以下不用开单的是()
A.员问询权益声明第一条是否清楚时,客户未回复并提问:就是一年以后在确定是吧员:到时有个续保通知函提前给到您,如果想续保他就给您自动续保,如果不续保,需要您自己联系保险公司,它会自动续保的,您都清楚吗客:知道了

B.客户:我考虑一下吧,已经有好几份保险了。员:这个不一样它可以最高续保到64周岁,不会因为您赔过了就不给您续保了,它是自动续保的。续保权益时,客回答嗯

C.员:保单到期前,我们不会不管您了,会给您发续保通知函的,会问您要不要再续,如果您同意的话,会继续续保,最高可续保到64周岁

D.客户:你这个保险以后每年都要签一次合同吗员:不用的,这个保险是自动续保的,可以最高到64周岁

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第7题
结 账 一个深秋的晚上,三位客人在南方某城市一家饭店的中餐厅用餐。他们在此已坐了两个多小时,仍
没有去意。服务员心里很着急,到他们身边站了好几次,想催他们赶快结账,但一直没有说出口。最后,她终于忍不住对客人说:“先生,能不能赶快结账,如想继续聊天请到酒吧或咖啡厅。” “什么 ! 你想赶我们走,我们现在还不想结账呢。”一位客人听了她的话非常生气,表示不愿离开。另一位客人看了看表,连忙劝同伴马上结账。那位生气的客人没好气地让服务员把账单拿过来。看过账单,他指出有一道菜没点过,但却算进了账单,请服务员去更正。这位服务员忙回答客人,账单肯定没错,菜已经上过了。几位客人却辩解说,没有要这道菜。服务员又仔细回忆了一下,觉得可能是自己错了,忙到收银员那里去改账。当她把改过的账单交给客人时,客人对她讲:“餐费我可以付,但你服务的态度却让我们不能接受。请你马上把餐厅经理叫过来。”这位服务员听了客人的话感到非常委屈。其实,她在客人点菜和进餐的服务过程中并没有什么过错,只是想催客人早一些结账。 “先生,我在服务中有什么过错的话,我向你们道歉,还是不要找我们经理了。”服务员用恳求的语气说道。“不行,我们就是要找你们经理。”客人并不妥协。 服务员见事情无可挽回,只好将餐厅经理找来。客人告诉经理,他们对服务员催促他们结账的做法很生气。另外,服务员把账给多算了,这些都说明服务员的态度有问题。 “这些确实是我们工作上的失误,我向大家表示歉意。几位先生愿意什么时候结账都行,结完账也欢迎你们继续在这里休息。”经理边说边让那位服务员赶快给客人倒茶。 在经理和服务员的一再道歉下,客人们终于不再说什么了,他们付了钱,仍面含余怒地离去了

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第8题
如果一名毕业多年的老校友在15栋问你:“学生食堂离这是不是很远呀?我都不知道该怎么过去了?学校的人太多了,我都混乱了。”然后看着你,这时你应该如何应答?

A.“我们学校还好啦,我帮您介绍一下吧。”

B.“你最好还是做地铁过去,公交车比较麻烦。”

C.“实话告诉您,世博园旁边都客满了,您最好别去那儿找住的了。”

D.“您是想了解从中山公园到世博园的公交车么?”

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第9题
“我了解你的意思。”表达了销售代表对客户的哪一种态度()

A.理解

B.认同

C.认可

D.信任

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第10题
何工交给李工一份监理工程师通知回执单复印件,要求存档。李工审查后说本通知单字迹不清,又不是原
件,不符合存档要求,何工说:不清楚没关系,我描描就清楚了,原件我留着用,存档复印件就可以了,别太认真了。

李工和何工对档案文件的管理交接是否妥当?为什么?

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第11题
“我了解你的意思。”表达了销售代表对客户的哪一种态度?()

A.理解

B. 认同

C. 认可

D. 信任

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