题目内容
（请给出正确答案）
A.客户言:你工号多少，专员告知工号
B.客户言:你们一直催我，我没钱，我都想跳楼了
C.三方言:别给我打电话了，不然我告银监会了
D.三方言:你们可以报警找他呀
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A.客户你工号多少专员告知工号
B.三方言:你不要再给我打电话了，再打电话我就投诉你
C.客户:你们没有权限联系我的三方，我要去银监会举报你们
D.三方言:你们可以报警找他呀
A.未按要求申请加入贷款黑名单
B.专员主动提及通讯录、详单字眼或客户提及专员未明确否认
C.客户未提及投诉，专员主动言我的工号是****，你可以去投诉
D.催收中自称是公检法的工作人员
A.案件出借方不可减免，专员主动提及减免罚息，只还本金
B.专员主动提及通讯录、详单字眼或客户提及专员未明确否认
C.客户未提及投诉，专员主动言我的工号是****，你可以去投诉
D.催收中自称是公检法的工作人员
A.禁止引导客户通过违法方式处理欠款（如:让客户通过信用卡或其他贷款平台套现等行为）
B.专员主动提及通讯录、详单字眼或客户提及专员未明确否认
C.客户未提及投诉，专员主动言我的工号是****，你可以去投诉
D.催收中自称是公检法的工作人员
A.客户问专员名字时，专员说:你没资格知道/凭什么告诉你/你以为你是谁啊，出现即为话术差错-挑衅类
B.逾期4天，致电三方，可告知让转告卡人回户籍地，准备材料，走后续流程
C.专员言，你*点不处理欠款，且本人失联，系统会全量调取你的紧急联系人，他们不配合的情况下，还会群发短信给他们
D.首催致电卡人，告知你在*点款项没有处理进来，本人失联，我们将会给你亲朋好友打电话（紧联中有父母和朋友）
A.客户接电，询问是否是***，对方言是的
B.客户接电，询问是否是***，对方未说话
C.客户接电，询问是否是***，对方未明确回应
D.当天多次致电客户，客户接电，专员直接言*先生/女士，对方回应：“嗯，我知道了”，专员告知：你这欠款怎么还没处理
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