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提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-05-20

[判断题]

宽带类投诉及装维级别，A级：主要针对千兆宽带客户，投诉处理时限12小时；（）

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第1题

宽带类投诉及装维级别，B级：主要针对百兆宽带客户，投诉处理时限16小时；（）

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第2题

装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（)单据。

A.《光宽带业务施工确认单》

B.《光宽带上门故障投诉处理单》

C.《光宽带小区巡检表》

D.《光宽带业务受理单》

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第3题

“企业宽带”业务投诉根据内容分为网络类投诉和非网络类投诉（）

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第4题

客户可通过10086-8的集团专线及企业宽带专项入口进行报障及投诉。（）

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第5题

AAA级客户一般投诉处理时限（）内解决.

A.12小时

B. 24小时

C. 36小时

D. 48小时

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第6题

处理客户投诉和主动电话关怀不是装维的岗位职责。（)

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第7题

AAA级客户一般投诉处理时限（)内解决

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

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第8题

根据市场需求和客服标准，对千兆宽带客户、高价值客户（钻卡客户、集团客户关键决策人等)，由专属网络工程师，原则上（)星及以上级别装维人员)提供高品质服务。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第9题

家庭有线宽带业务投诉分类主要分为：资费争议、营销问题、业务办理、（）及（）等共五大类27项末级子类投诉现象。

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第10题

装维人员职责不包括？（)

A、宽带业务开通

B、日常巡检

C、故障投诉处理

D、电视机安装

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第11题

投诉处理中心回访客户的时限：投诉处理结束14日内进行。（)

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