试联系实际谈谈消费者满意的重要性以及企业应该如何降低与解决消费者的不满与抱怨，提高消费者的满意度。

消费者不满的程度或水平，会影响消费者的抱怨行为。()

产品对消费者的重要性是影响消费者抱怨行为的因素之一。()

村于以追求消费者满意为目标的企业来说，提高消费者满意度的方法有( )。

A．增加期望值 B．降低期望值

C．提高可感知绩效 D．降低可感知绩效

D．以上同时进行

因商品本身导致消费者不满，客服遇到这种问题应当怎么解决？

A.客服应该首先致歉，安抚消费者的情绪

B.告知消费者，如果真的不满意产品可以无理由退换

C.倘若消费者不计较，还要对消费者的宽容表示感激，方能安抚消费者的情绪

A.消费者的满意与消费者的态度不是一回事

B. 消费者的态度通常较消费者的满意对行为具有更大的预示作用

C. 消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较

D. 消费者的满意与消费者的态度两者具有彼此不能完全包容的成分

A.消费者的满意与消费者的态度是一回事

B. 消费者的满意不一定是以对产品的购买、使用的特定体验为基础的

C. 消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较

D. 消费者的满意与消费者的态度总是一致的

A.A 消费者会满意；

B.B 消费者不满意；

C.D 消费者会非常不满意

D.C消费者会非常满意；