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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-08
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新物流工单系统工单超时未处理工单颜色会变为红色（）

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第1题
工单超时分网内投诉工单超时、普通投诉工单超时及项目工单超时，超时率的目标值为多少（）

A.0%

B.0.1%

C.1%

D.2%

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第2题
关于工单超时描述正确的是()

A.工单回单时间大于T2时限记为超时

B.工单回单时间大于T1时限记为超时

C.工单回单时间大于T3时限记为超时

D.故障处理超时记为工单超时

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第3题
关于工单超时描述正确的是()

A.工单回单时间大于T1时限记为超时

B.工单回单时间大于T2时限记为超时

C.工单回单时间大于T3时限记为超时

D.故障处理超时记为工单超时

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第4题
以下哪类故障工单不属于中台人员督办的范畴（）

A.已归档工单

B.超时受理工单

C.超时处理工单

D.即将超时工单

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第5题
五类异常工单1.客户不满意工单、2.在途逾限工单（装移机、修障）、3.重复故障工单、（）无资源待装工单

A.超时工单

B.投诉工单

C.逾限工单

D.测速不达标工单

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第6题
软研院支撑团队处理时长累计超过8小时的工单，该工单经过的首个系统作为超时工单系统（）
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第7题
线路工单回复描述超时的是()。

A.工单回单时间大于T1时限记为超时

B.工单回单时间小于T1时限记为超时

C.工单回单时间大于T2时限记为超时

D.工单回单时间小于T2时限记为超时

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第8题
影响用户感知的五类工单包括重复故障工单、催装/修工单、投诉工单、超时工单（）

A.其他装工单

B.WIFI检测单

C.不满意工单

D.光衰整治单

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第9题
催件工单和投诉工单的两者的关系是什么？（)

A.处理好催件工单可降低投诉率

B.二者没有直接关系

C.投诉工单处理完毕可以不处理催件工单

D.客户多次催件未处理会导致投诉升级

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第10题
超时工单是指工单处理总时限超时168小时，未归档的工单。（）
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第11题
工单申诉内容可以包括（)

A.单接派单超时

B.工单处理超时

C.停电信息报送准确性和及时性

D.知识库信息报送准确性和及时性

E.工单业务类型工单回退、回访退单、评价不满意

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