题目内容
（请给出正确答案）
A.耐心倾听
B.分析其合理与不合理的成分
C.让游客直接向旅行社反映情况
D.核实情况，区别对待
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A.不予理睬，不满意让他去旅行社投诉
B.认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完
C.立即辩解，若旅游者的意见不合理予以否定
D.表面上答应，以后照旧去做
A. 持理争辩，万事以理立足
B. 认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。
C. 请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。
在旅游过程中，当旅游团中有游客提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应()。
A.满足这名游客的要求
B.立即请示旅行社领导
C.先征求全体游客意见后决定
D.按合同执行
A.决不可予以满足，因为不符合计划安排
B.一切让饭店去处理
C.让游客自己和其他游客协调
D.首先应答应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。
A.应协助其游客与其在华亲友联络，让其亲自递交
B.若确有困难，可耐心向客人说明情况，代转食品难以照办
C.口头答应，不过事后看自己的时间而定
D.一般应该委婉拒绝
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