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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-13
[判断题]

客房服务员在检查家具用品时,发现设施设备有损伤,要及时报告工程部报修()

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第1题
下列关于客房服务员清扫房间时的关注点,叙述错误的是哪项()?

A.服务员发现客人使用大功率电器时,应及时阻止和劝告,并做好记录和上报;

B.服务员应及时清理走道中的物品,确保消防通道畅通;

C.服务员应严格按照流程检查房间设施设备,如有故障应及时报修;

D.若服务员在清扫住客房时,发现有酒店物品被损坏,如客人不在房间,应立即将此物品交至客房经理。

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第2题
服务员在接到客人()后,为了防止客人在住宿时损坏客房的物品及设施设备,须全面检查客房设备、物品的完好状况,以便及时索赔。

A.退房通知

B. 外出

C. 离房

D. 到餐厅就餐

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第3题
客房服务员检查房间家具、设备时,发现房内设备损坏,应()。

A.立即记录

B. 立即通知房务中心

C. 尽快通知有关部门

D. 一般问题,自己动手修好

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第4题
旅馆开业前第()天,客房服务员应进入客房区域做细卫生,并检查客房设施设备,及时报修。
旅馆开业前第()天,客房服务员应进入客房区域做细卫生,并检查客房设施设备,及时报修。

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第5题
服务员在特色客房对宾客()时,需要运用掌握的心理学知识,做到察言观色,注意区分对象和因人而异。

A. 清扫

B. B.计划卫生

C. C.介绍设备设施

D. D.补充物品

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第6题
食宿文明之:尊重服务员,服务员问好时友善回应,注意维护客房和公用空间的设施、设备及整洁卫生,()。

A.按照所在国家、地区的习俗支付小费。

B.了解当地的风土人情

C.尽可能将所取餐饮品用完

D.在可以吸烟的餐厅吸烟时要注意其他客人的感受

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第7题
无行李员引领时,服务员应帮助宾客提拿行李至客房,介绍房内设施设备的使用方法。()

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第8题
服务员在检查退房时,如发现客房物品损坏或缺失时,正确的处理方法是哪项()?

A.可使用房内电话告之前台

B.可使用对讲机告之前台

C.可直接到前台把物品给客人查看

D.通知客房经理或前厅经理处理

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第9题
残障宾客抵店时,客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品,使客人尽快熟悉房内()。

A.设计

B. 布置

C. 设置

D. 环境

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第10题
下列关于工程维护员与客房服务员的协作工作中,理解正确的是哪项?()(1)客房服务员在清洁房间过程中发现任何问题都应立即通报工程进行维修(2)维修房可由工程人员向客房员工领取钥匙后进入(3)住客房需要维修时,需由工程人员和客房服务员共同进入客人房间(4)报修项目维修后,由客房服务员负责检查并清洁

A.(1)(2)

B.(2)(3)

C.(1)(3)

D.(2)(4)

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第11题
客房服务员清扫客房时,发现房内设备损坏,应该()。

A.追回客,责令赔偿

B.立即通知房务中心

C.立即记录于工作日志

D.立即通知工程部

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