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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-15
[判断题]

高柜服务区内,客户视线范围内员工不得使用手机;无客户时,在不影响高柜正常服务的情况下,可以接打手机()

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第1题
以下关于营业网点服务纪律规范,描述正确的是()

A.不得在营业场所内吸烟、吃零食、把玩私人物品、娱乐,不得带无关人员进入营业场所,员工自身存折或银行卡、现金等不得带入营业柜台

B.不得擅离岗位、串岗、聊天、大声喧哗、看书报、打瞌睡

C.不得在工作时间从事与业务无关的活动,不得接打与业务无关的电话或收发短信,客服经理不得携带手机上柜

D.不得在客户视线范围内就餐,不得在客户等候区休息和聊天

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第2题
点验现金应在客户视线及监控设备范围内进行。现金离柜前必须提醒客户在柜台前清点,避免发生纠
纷。()

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第3题
柜面及柜面上,应配备()柜面所有物品应按要求整齐摆放,私人物品不得摆放在客户的视线之内。

A.书写笔

B. 叫号机

C. 服务满意度评价器

D. 岗位标识牌

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第4题
对外营业时间内,必须至少要有一位大堂服务人员和高柜员工在岗对外提供服务,其中提供服务的高柜可在任何高柜区域对外开放()
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第5题
高柜柜员接待客户,服务正确的一项是().

A.工作时为了体现专业性,必须用严谨的态度对待客户,不得面带笑容

B. 高柜柜员态度要亲切,和蔼谦恭,面带笑容,接待客户过程不得过于生硬,态度冷漠

C. 可以单手接递单据

D. 接递单据可以抛、扔、摔

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第6题
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法,正确的有()。

A.不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠

B.不得在与客户对话时看表,禁止对客户紧绷着脸或爱理不理

C.禁止用手托腮应答客户,用手指指点客户

D.禁止用手托腮应答客户,用手指指点客户

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第7题
高柜柜员向低柜服务区推荐潜在交叉销售客户时,需填写“客户推荐单”,客户执“客户推荐单”可直接
到低柜服务区寻求服务,但仍然需要排队,并没有优先被服务的权利。

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第8题
营业时间内,营业网点员工要坚守岗位,不做与工作无关的事()

A.吸烟、吃零食

B.在厅内吃饭、打瞌睡

C.酒后上岗、员工之间吵架

D.聊天、看报

E.接打私人电话、玩手机、在客户面前化妆等

F.在现金区客户视线范围内不得出现手机等私人物品

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第9题
服务礼仪规范适用于()所有员工,包括:高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。
服务礼仪规范适用于()所有员工,包括:高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。

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第10题
当基层营业机构营运人员全部离开高柜区域在厅堂内对客户进行移动服务时,高柜区域所有现金、凭证等重要物品必须放入双人管理的日间现金库或置于高柜监控摄像范围内的固定式保险柜()

A.对

B.错

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第11题
员工在回答客户询问或指引方向时,不得用手托腮应答客户、简单摆手作答、用手指指点客户。()
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