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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-25
[判断题]

小哥派件时,因想快速消灭快件,因此未致电客户就私自投丰巢柜,请问这种行为是否正确()

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第1题
物流已经显示签收,快件客户已经收到,是到付的快件,现在客户要求提供发票,应怎么转单()

A.签收未收到、始发网点

B.费用问题、派件网点

C.签收未收到、派件网点

D.其他、派件网点

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第2题
客户来电时,快件显示入库签收,实际未收到要求退回,转单类型及转单对象是()

A.退回——始发网点

B.退回——派件网点

C.签收未收到——派件网点

D.签收未收到——始发网点

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第3题
某快件到达派件网点后,派件员发现包装上有不文明字词,派件员可以不予理睬,直接将快件送给客户()
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第4题
派件时,小哥出现态度服务类导致客户投诉处罚多少金额()

A.200

B.2000

C.1000

D.500

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第5题
以下哪些情况可以申请剔除遗失率考核()

A.异常备案期间产生的遗失

B.遗失结案后,快件派送给客户并能提供客户签收证明

C.遗失结案后,快件派退回始发网点

D.拦截件未退回,导致快件派送并能提供客户签收证明

E.遗失结案后,快件在网点找到

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第6题
派件签收时哪些行为不被允许()

A.骑士派件还未送达,因担心时效延误,自行点击妥投,再电话与客户协商

B.将快件送到地址并由收方本人当面签收

C.自行将快件交给门卫老李,老李签名写李

D.经客户同意由他人代签收时,应备注签收人信息

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第7题
下列哪种情况可以降低网点的损失()

A.业务员帮客户私下代签收货物

B.开单自提的快件,派件网点在到件 2 小时内通知客户自提

C.派件业务员将货物送达客户处后未让客户签字就离开

D.派件网点使用拍照签收功能进行签收,以防签收底单遗失

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第8题
客户致电查询快件情况时,快递企业应该在30分钟内告知客户。
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第9题
业务员如何在派件前管控虚假签收()

A.入库入柜前:交接驿站前,需电话/短信知会客户快件如何安排的

B.非正规驿站快件签收前:需电话通知客户快件如何安排的,快件签收状态,短信追加知会

C.非本人签收快件前:短信知会收方本人

D.客户进线仅单一咨询取件码场景,取件地址,没说其他的

E.客户反馈未收到取件码,同时还表达未通知就放驿站、联系网点/业务员联系不到

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第10题
以下违规场景及处罚标准正确的是()

A.未经客户同意,更改收派时间或提前点击妥投按提前点击送达/取件定责,处罚200元/票

B.未经客户同意,将快件派由第三方签收按未知会定责,处罚100元/票

C.违规将快件派送到竞业渠道按不上门定责,处罚200元/票

D.未经客户同意投丰巢柜未知会按不上门定责,处罚200元/票

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第11题
因客户拒收、快件损毁、客户信息不正确等问题,导致快件无法继续派送,或生鲜件发生异常,寄件网点须在登记方问题件通知后,否则登记方可操作退回,因此产生的延误责任,由寄件网点自行承担()

A.24

B.48

C.2

D.12

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