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提问人：网友ken0314
发布时间：2022-01-07
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客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示
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第9题
坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位（）
第10题
合作方提供的支撑服务，必须通过签署正式合同的方式进行确认和保障。合同中应对以下内容进行明确()。
A.合作方提供的各类支撑服务，必须以中国移动通信集团河北有限公司的统一服务品牌呈现给客户，未经中国移动通信集团河北有限公司许可，合作方不得以“中国移动通信集团河北有限公司”的名义开展任何商务活动
B.合作方提供的服务内容、标准、方式，以及服务质量的保障措施
C.双方在服务提供上的界面及职责划分
D.对合作方的服务质量考核办法及管理考核流程
