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提问人:网友zhangwe2019 发布时间:2022-01-06
[单选题]

上午,客人许小姐寄存了2件行李、1袋食品和1个电脑包在前台,计划晚饭后来取。其中有一个盒子里有玻璃器皿。那么,前台服务员在放置客人行李时,应注意的事项是下列哪项()?

A.寄存时应轻存轻放,确保行李完好;

B.将寄存的行李放在后台宽敞的位置,行李牌正面朝外悬挂。

C.用行李绳将所有物品串系在一起

D.所有选项皆是

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第1题
酒店在向过路旅行团的客人提供服务时,必须首先重视()

A.食品的种类

B.服务的方式

C.快捷的服务

D.行李的寄存

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第2题
酒店在向过路旅游团的客人提供服务时,必须首先重视()。

A.食品的种类

B.服务的方式

C.快捷的服务

D.行李的寄存

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第3题
若客人丢失了行李寄存卡,我们可根据记忆把行李发放给客人。
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第4题
吴小姐到酒店,替她的朋友张先生取寄存在酒店的行李,下列前台服务员小王为吴小姐办理的流程正确的是哪项()?

A.小王将《行李寄存牌》下联与行上联核对,确认行李牌编号、行李件数等信息,并致电张先生核实后,为吴小姐办理行李领取手续

B.小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名,并与上联核对,确认行李牌编号、行李件数等信息,并致电张先生核实后,为吴小姐办理行李领取手续

C.小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名,并与上联核对,确认行李牌编号、行李件数等信息,并致电张先生核实后,留下吴小姐和张先生的身份证复印件,为吴小姐办理行李领取手续

D.小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名,并与上联核对,确认行李牌编号、行李件数等信息,并致电张先生核实后,留下吴小姐的身份证复印件,为吴小姐办理行李领取手续

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第5题
已离店客人的包裹 某五星级酒店行李房像往常一样,在上午10:00收到了邮局送来的一批报纸、信和包裹。行李员小杨签收后立刻开始分发。在分类核对过程中,小杨发现516房张先生有一个包裹,但张先生此时已经有可能退房了。因为张先生昨天订的一张今早10:30机票是小杨送去的,而此时已是10:15了。小杨当即询问了收银处,得知客人已在9:00退房离开了酒店。无奈之下他只能将此事汇报给上级领导。 请在以下选项中选择合适的处理方式及对酒店管理的启示。()

A.既然客人离开了酒店,酒店可按“查无此人”将包裹退回邮局,由邮局处理。

B.将包裹暂寄存于行李房,待一天后如没有客人的电话或消息,就将此包裹寄往客人的家里,地址可从客人入住登记的表格或电脑中查出。

C.立即打电话和机场取得联系,尽可能找到客人,如找到了客人,经客人允许,就将包裹拆开。万一里面是紧急文件或资料等,也可以通过电话告知客人。

D.客人在酒店内应为客人做好服务工作;客人离开酒店后,也应在力所能及的情况下帮助客人。

E.对客人遗留物品或离店后寄到的邮件包裹不得丢弃或拖延处理,应及时与客人取得联系,按客人要求妥善处理。

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第6题
行李寄存时服务用语()

A.主动询问:xx先生/小姐,请问行李需要帮您寄存吗

B.填写寄存牌:好的,已为您填写好寄存牌,请在下方签上您的姓名、 电话和寄存件数,稍晚回来领取时,请帮我出示这张寄存牌,谢谢

C.接受行李:共帮您保存x个行李箱/包,重要东西请记得带在身上,晚 点再见

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第7题
当客人要求取回寄存行李时应做到哪几个方面?
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第8题
客人提取所寄存的行李时,行李员不必请客人出示行李寄存收据即可为其提取。
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第9题
行李寄存不需要留客人联系方式()
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