题目内容
（请给出正确答案）
A.主动询问：xx先生/小姐，请问行李需要帮您寄存吗
B.填写寄存牌：好的，已为您填写好寄存牌，请在下方签上您的姓名、 电话和寄存件数，稍晚回来领取时，请帮我出示这张寄存牌，谢谢
C.接受行李：共帮您保存x个行李箱/包，重要东西请记得带在身上，晚 点再见
参考答案
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网友提供的答案
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A.顾客排队过程中，随时观察顾客等候情况及时做好沟通和处理
B.不定期巡查等候区，及时添加客用茶水和零食
C.遇到小孩在等候区大声嬉戏时，有顾客照看，无须提醒
D.对于有大件行李的顾客，须主动询问顾客是否寄存
A.药品
B.食品
C.存储设备
D.电子设备
A.主动询问“请问您还有其他事情需要帮忙吗？”
B.主动起身离开，面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”
C.离开是主动用服务用语问候“很高兴能为您服务”
D.离开时不需帮客户关好门
A.办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起"
B. 主动询问需求时说："请问您办理什么业务？"
C. 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？"
D. 当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了"
E. 客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等"
A.主动问候和询问、仔细倾听、耐心解答，使用规范服务用语。
B.主动并尽可能提前告知业务受理所需提供的资料和信息。
C.受理业务时，不需识别和确认客户有效身份。
D.指导客户按要求完整填写相关单据，提供填单样张，明显区分必填与选填项。
A.行李寄存卡上联需详细填写房号、寄存日期、行李件数，行李员和客人均需签字确认即可
B.存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝内悬挂
C.宾客归还行李寄存卡时请宾客在《行李寄存卡》下联签字确认
D.代领行李时，只要出示身份证就好了
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