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提问人：网友90000002 发布时间：2024-02-25

[单选题]

（）由物业服务中心负责人组织召开客诉分析会，梳理各类客户诉求

A.每天

B.每周

C.每月

D.不定期

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B、每周

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ABCD

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第1题

物业服务中心负责人每日组织召开客诉分析会，梳理各类业户诉求，针对存在的问题制定解决方案及工作计划（）

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第2题

一般《客户投诉督办令》由物业服务中心负责人安排专人（）小时内

A.回访客户，商定处理方案，录入客诉系统

B.1

C.12

D.48

E.24

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第3题

物业服务中心（）召开一次诉求分析会，由客服部负责人对当月客户沟通诉求情况进行分析，寻找共性问题，分析原因，制定落实改进措施，形成典型案例库，定期组织员工培训，形成会议纪要并存档

A.每月

B.每季度

C.每两个月

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第4题

火灾扑灭后，物业服务中心须组织召开总结大会，并将书面的调查分析报告上报公司及（）

A.总经办

B.物业公司负责人

C.运营公司

D.招商中心

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第5题

物业服务中心前台区域须上墙公示的内容包含（）

A.项目简介

B.各项物业收费标准

C.前台服务热线

D.物业集团客诉受理渠道

E.项目组织架构

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第6题

（）负责秩序维护部交接班的组织及班前班后会的召开

A.物业服务中心负责人

B.秩序维护部负责人

C.白班中队长

D.夜班中队长

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第7题

润服务投诉判定强制完成需（）通过邮件与（）沟通，将物业系统流程作为附件，由置地城市公司客关负责人进行判定审核

A.物业服务中心，置地城市公司客关负责人

B.客服主管，置地城市公司客关负责人

C.物业服务中心，大区客关负责人

D.客服主管，项目经理

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第8题

对客发布的信息需由__审核，并由信息管理员统一汇编存档（）

A.客服主管

B.楼栋管家

C.物业服务中心负责人

D.分公司客服

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第9题

物业服务中心应协调各部门均需参与客户关系维护工作；由项目负责人牵头召开业主恳谈会、组织监督客服部进行客户关系维护工作具体实施和开展（）

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第10题

客服负责人需在召开前将数据提交物业服务中心负责人（）

A.每天项目晨会、报事报修分析

B.每周周例会、报事报修分析

C.每天项目晨会、满意度

D.每周周例会、满意度

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第11题

物业服务中心工程负责人应多长时间召开一次工程类分供方评审及供方沟通会（）

A．1次/月

B．1次/季

C．1次/半年

D．1次/年

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