服务员不得在大堂和其他人______。A.招呼B.接触C.闲聊D.说话

服务员不得在大堂和其他人______。

A.招呼

B.接触

C.闲聊

D.说话

A.前端服务员

B.设备维护员

C.大堂引导员

D.信息管理员

A.大堂

B. 房间门口

C. 楼层电梯口

A.银行卡

B.被搁置在桌面的登记卡和笔

C.大堂的清洁工

D.该服务员

前厅服务员在突发暴力事件时，要利用工作之便见机行事，首先（）

A.立刻上前及时制止

B.向保安部报告

C.通知大堂副理

D.通知领班

A.当客人房间挂 请勿打扰牌或开启请勿打扰灯，未经客人或部门主管同意不得进入房间

B.如到中午12时，客房仍亮有请勿打扰灯，客房服务员需记录在工作单上

C.如到下午14:00时，客人仍亮有请勿打扰灯，客房服务员应通知客服中心文员，由文员致电客人，确认房间是否需要打扫

D.如请勿打扰超过48小时未取消，则必须由楼层主管报大堂副理和安保部进房查看

A.三人以上对话，可用大家都懂得语言。

B.回答客人问题时不得直说“不知道”，应让客人去找其他人询问。

C.谈话时可涉及对方隐私。

D.谈话时的声音以三个人能够听清楚为限

A.负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作，协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作

B.在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店

C.负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归;超过职责权限及时请示

D.负责酒店灯光(招牌、门头、大堂、走道)和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用