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提问人：网友gryy1980 发布时间：2022-01-06
[单选题]

作为企业要善待自己的“内部顾客”，这里的“内部顾客”是指（）

A.经销商

B.供应商

C.员工

D.政府人员

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第1题
从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

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第2题
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第3题
顾客生命周期是指()。

A.顾客作为自然人的寿命长度

B.顾客两次购买行为的时间间隔

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D.顾客投诉到投诉解决的时间间隔

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第4题
顾客满意文化中的顾客是一个广义的、发散的概念。这里的顾客可以分为内部顾客和外部顾客,下列选项中属于外部顾客的是()
A．消费顾客

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第5题
顾客权益是公司现有顾客的终身价值的贴现总和。（ ）
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第6题
（ ）是顾客满意的必要条件。

A、良好的服务

B、及时地补救

C、保证质量

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第7题
提高员工满意度的前提是（ ）

A、具有激励性的报酬

B、了解员工的情感和需求

C、合理的制度

D、人性化管理

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第8题
服务人员在服务过程中需要表现出（ ）

A、广告营销

B、外部营销

C、内部营销

D、口碑营销

E、互动营销

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第9题
从服务环境设计对服务形象的影响来看，影响服务形象形成的关键因素是（ ）

A、视觉设计

B、气味设计

C、实物属性

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第10题
服务人员就是服务本身，包括以人为处理对象的服务（如医院、学校、美容机构等）和不以人为处理对象的服务（如产品维修服务）。
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