____的提问一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更

A.封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求

B.开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时

C.探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求

D.封闭式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

A.A-一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些,充分了解启发客户、挖掘需求

B.B-可以对客户的问题做一个重点的复述，可用来结束提问，也可用于转移话题。通过这种式提问可获得简明扼要的回答、澄清疑问、收窄谈话范围、控制对话方向

C.C-对将要达到的有利于提问的谈话目的进行假设性提问的问题

D.D-预先设置的话术，设置谈话的框架，让被问者根据提问的预先设计的思路与其达到最终谈话目的

A.可以根据需要变换提问的方式，尽快找到想要的答案，了解客户的真正需求和想法

B.在提问中，可采用引导型的提问、试探型的提问、激发需求的提问、引导客户解决问题的提问、可延续对话的提问等多种方式

C.提问要紧紧围绕谈话主题进行提问，这样可以获取有效准确地客户信息，把握谈话的方向

D.客服代表开口提问之前，一定要想好，问一个较长的问题，让客户一次性回答清楚

A.购车周期一个月左右

B.对产品初步了解

C.对竞品初步了解

D.各方面非常了解

A.通过提问了解客户的需求，从而提高销售成功率

B.定向提问、是探需步骤里面唯一的关键点

C.倾听回应、是探需步骤里面唯一的关键点

D.倾听客户说，并适时做出反应，以从客户那里了解他们的真正需求

关于客户信息收集的具体步骤，下列说法错误的是（）。

A.理财师自己没有心理障碍，是站在为客户解决问题的立场上，需要去深入了解客户的财务信息

B.引导客户，告诉客户为什么要了解这些信息

C.在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，可以去问些与其不相关的信息

D.制定系统性收集客户信息的框架，便于把问题延伸出来，较为全面地了解客户信息