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提问人：网友154336271 发布时间：2024-03-28

分公司“三标一体化”目标指标：顾客满意度、轻伤及以上责任事故为零、直接经济损失1万元以上的事故（包括设备设施责任损坏）为零、同等及以上责任一般交通事故为零、直接经济损失0.5万元以上的责任盗窃案件为零、火灾事故（件）为零、瞒报、漏报、迟报、谎报质量安全环保事故（件）一般以上质量事件为零、一般及以上环境污染事故为零、职业病产生率为零、顾客投诉处理及时率95%（）

[判断题]

分公司“三标一体化”目标指标：顾客满意度、轻伤及以上责任事故为零、直接经济损失1万元以上的事故（包括设备设施责任损坏）为零、同等及以上责任一般交通事故为零、直接经济损失0.5万元以上的责任盗窃案件为零、火灾事故（件）为零、瞒报、漏报、迟报、谎报质量安全环保事故（件）一般以上质量事件为零、一般及以上环境污染事故为零、职业病产生率为零、顾客投诉处理及时率95%（）

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第1题

京沈分公司通过了三标一体化质量认证时间为（）

A.2012年8月22日

B.2013年8月05日

C.2014年8月22日

D.2013年8月22日

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第2题

营销策划一体化中的一个目标指以加油站客户为中心，发挥油卡非润资源优势，最大限度满足“人、车、生活”需求，提升顾客满意度和忠诚度，实现效益最大化。（)

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第3题

1051营销策划一体化中的一个目标指以加油站客户为中心，发挥油卡非润资源优势，最大限度满足“人、车、生活”需求，提升顾客满意度和忠诚度，实现效益最大化（）0

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第4题

质量目标指标包括（）

A.零公里退货率

B.不良率

C.顾客满意度

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第5题

代理商的工作实绩的指标包括()等。

A.销售目标

B.平均存货水平

C.市场成长目标

D.顾客的满意度

E.市场收益水平

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第6题

顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。顾客满意度测量指标体系主要包括()。

A.与产品有关的指标

B.与时间有关的指标

C.与质量有关的指标

D.与服务有关的指标

E.与供货有关的指标

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第7题

某个连锁酒店的组织目标是提高顾客满意度。以下哪些指标可以用来计量是否实现组织目标（）

A.回头客数量

B.平均客房价格

C.入住率

D.顾客投诉数量

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第8题

顾客满意度的调查步骤包括____A确立调查目标B选定调查对象C制定满意指标D实际问卷设计E确定调

顾客满意度的调查步骤包括____

A确立调查目标

B选定调查对象

C制定满意指标

D实际问卷设计

E确定调查方式

F分析调查报告

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第9题

平衡计分卡，顾客角度的领先指标包括()。

A.目标市场的销售额、新客户开发率

B.客户满意度

C.客户保留率

D.客户关系和企业形象

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第10题

某酒店集团的目标在于提高顾客满意度，下列各项指标中，不属于实现组织目标的有效业绩指标的是（）

A.回头客数量

B.入住率

C.平均房价

D.顾客投诉数量

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第11题

中国人寿保险股份有限公司鸡西分公司2020年度县支公司经营指标绩效考核办法》的通知中长险首年标保预算完成率和个险销售队伍综合目标完成率比例分别为多少（）

A.10%、31%

B.30%、31%

C.31%、30%

D.30%、30%

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