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提问人：网友afufo123
发布时间：2022-01-07
[主观题]
服务级协议 Service Level Agreement （SLA)是服务提供者与顾客双方之间通过协商所确定的一种正式的协议或合同，描述了对服务相关功能、质量、服务双方的责任与义务等信息。它包含了一系列的质量相关参数 （QoS parameters)，用于度量服务的 。
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第2题
服务模式类似于软件工程的“设计模式”，是一种可广泛推广并复用的“样式”，下面哪项关于它的描述不正确？
A、服务模式定义服务的业务与价值目标
B、服务模式标识具体参与服务的各参与者
C、服务模式定义多参与者间进行价值协同生产与价值分配的机制
D、服务模式定义多参与者间的控制流、信息流与价值流
第3题
服务外包可以帮助企业进行服务模式创新，下述案例属于服务外包中的哪一种？ A公司常年收集服装领域的市场数据，通过对这些数据的统计和分析，A公司整理出了历年的服装领域的市场规模报告、竞品分析报告、消费者消费倾向报告等商业情报资料。大量的服装生产公司的商务部门或市场部门都会通过外包的方式向A公司购买咨询服务。
A、ITO
B、IPO
C、BPO
D、KPO
第4题
从管理学视角来看，服务创新包含四大要素：目标市场细分、服务概念、运作策略、以及服务传递系统，分别解答“客户是谁？”、“提供什么独特价值？”、“如何实现这些价值？”、以及“如何将价值交付给客户？”四大问题。那么，人员规划、质量与成本控制的内容应该归属于哪一个要素？
A、目标市场细分
B、服务概念
C、运作策略
D、服务传递系统
第5题
仔细阅读下述案例，该案例中的服务创新不包含哪一个创新模式？ “某影院与某银行合作推出九折观影活动，凡是通过该银行App或公众号进行电影票购买都可以享受九折优惠，同时与其他购票渠道不同，这些购票用户还可以获得会员专属的电影公仔换购福利。”
A、特定创新
B、新组合或体系结构创新
C、差异化或附件创新
D、交付或规则创新
第6题
万物皆服务是当前服务虚拟化的一种现象，例如，开发者可以利用阿里云提供的应用服务器环境进行软件系统的部署。这个案例属于万物皆服务中的哪一种？
A、软件即服务
B、平台即服务
C、数据即服务
D、基础设施即服务
第7题
物联网是通过RFID、GPS、红外感应器、扫描器、传感器等信息传感设备，按约定协议把任何物品与Internet连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。物联网的三层架构中不包含以下哪一项？
A、应用层
B、组合层
C、网络层
D、感知层
第8题
服务创新“四维度模型”揭示了创新发生的四个基本维度及维度间的相互作用关系，为服务企业进行创新提供了完整的概念框架，指出了创新包含的基本内容和关键所在。它包含了“新服务概念”、“新的顾客界面”、“新服务传递系统”、以及“技术”四大维度。那么，竞品分析和潜在客户分析属于哪个维度？
A、新服务概念
B、新的顾客界面
C、新服务传递系统
D、技术
第9题
服务创新“四维度模型”揭示了创新发生的四个基本维度及维度间的相互作用关系，为服务企业进行创新提供了完整的概念框架，指出了创新包含的基本内容和关键所在。它包含了“新服务概念”、“新的顾客界面”、“新服务传递系统”、以及“技术”四大维度。那么，“允许大堂经理根据顾客点餐的情况，为顾客定制免费的餐后甜点”该案例属于哪个维度的创新？
A、新服务概念
B、新的顾客界面
C、新服务传递系统
D、技术
