题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友15***596
发布时间:2022-01-07
[主观题]
分析顾客满意度和忠诚度的关系,如何防止客户流失?
简答题官方参考答案
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关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是()。
A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B.在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高
C.在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高
D.在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()
A.满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
B.不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
C.不满意的顾客会提升员工的满意度
D.满意的顾客会增加员工的不满意
A.顾客的满意度和忠诚度
B.公共关系
C.品牌价值
D.市场占有率
A、满意的员工增加客户满意度和忠诚度
B、员工工作的不满可以增加顾客不满
C、在服务机构,客户保留和离开高度依赖于一线员工如何应对客户
D、满意的员工可能会更有效率
E、最有效来改善工作满意度的方法是加薪
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