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提问人:网友蒋磊 发布时间:2024-03-28
你正在大堂服务,此时境内个人吴先生前来咨询外汇业务,以下对外汇业务的答复正确的是()。
[多选题]

你正在大堂服务,此时境内个人吴先生前来咨询外汇业务,以下对外汇业务的答复正确的是()。

A.您每年只能办理等值5万美元的结售汇

B.超过5万的结售汇业务必须去外汇局审批,拿到核准件后才能办理

C.5万美元是年度便利化额度,不是个人每年结售汇的限额

D.凭有交易额的真实性凭证可办理不占用年度便利化额度的经常项下结售汇业务

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第1题
你正在大堂服务,此时客户吴先生前来咨询出国留学购付汇业务。以下回复正确的是()。

A.吴先生可凭本人有效身份证件,办理占用年度便利化额度的留学购汇。

B.吴先生可凭本人有效身份证件、境外学校录取通知书、学费缴费通知书等材料,办理不占用年度便利化额度的购汇。

C.必须在当年的便利化购汇额度用完后,才能凭相关材料办理不占用年度便利化额度的留学购汇。

D.留学购付汇超过等值5万美元的,需同时提供《服务贸易等项目对外支付税务备案表》

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第2题
吴先生携带两个小孩来到经销店维修爱车。作为服务顾问,您可以向他解释在经销商接受售后服务的价值。此时情景,你最应该强调的哪个价值?()

A.顾客关怀

B. 品质保证

C. 优秀的技师

D. 正牌的零件

E. 一次修复

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第3题
吴先生携带两个小孩来到经销店维修爱车。作为服务顾问,您可以向他解释在经销商接受售后服务的价值。此时情景,你最应该强调的哪个价值()

A.顾客关怀

B.品质保证

C.优秀的技师

D.正牌的零件

E.一次修复

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第4题
你在大堂值班时,遇到有外国人前来咨询,但你听不懂或者沟通困难,此时你应该怎么做()

A.摇头表示听不懂,继续忙其它的事情

B.引导客户前往营业厅求助

C.示意客户稍等,并打电话联系上级来处理

D.不予理会

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第5题
小王是XX大饭店的大堂副理。一天,小王正在自己的工作地点处理一些文字工作,突然一位先生走到面前,把桌子一拍:“什么烂酒店!天气这么热,房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了,没有人管我们!”

根据以上案例,思考后回答下列问题:

如果你是小王,你会如何看待此次投诉?

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第6题
小王是XX大饭店的大堂副理。一天,小王正在自己的工作地点处理一些文字工作,突然一位先生走到面前,把桌子一拍:“什么烂酒店!天气这么热,房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了,没有人管我们!”

根据以上案例,思考后回答下列问题:

针对本案例,你认为处理投诉的程序有哪些?

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第7题
1502房客人退房了,客房服务员查房时,发现房间内少了一条浴巾,急忙通知了总台。当客人来到收银台时
,收银员利用同客人核对账目,拖延时间,同时通知大堂副理前来解决。大堂副理来到前台,礼貌地询问客人:“先生,对不起,刚才服务员在查房时,发现少了一跳浴巾,麻烦您想一下是不是放错了什么地方?”客人当即很生气地反问:“你是说我拿走了?”大堂副理急忙解释说:“先生,我们只是想问一下,您是不是放在什么位置,我们没有找到?”客人似乎回想了一下“不可能,这能放到哪里?”“要不这样吧”大堂副理建议说:“能不能麻烦您回房间帮我们找一下,以前也有这种情况,客人自己回房帮我们找能找到的。”“好吧。”客人无奈地答应了。大堂副理马上打电话到客房部,通知服务员让客人自己在房间里找。 过了会儿,客人下来了,“你看看,那浴巾就在沙发后面,你们的服务员也太粗心了。”“真是很抱歉”大堂副理立即向客人道歉“谢谢您配合我们的工作,耽误您时间了,我陪您到收银台结账。”客人结账后,体体面面,开开心心地走了。 请点评大堂副理的做法。

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第8题
社会工作者王佩与前来寻求帮助的失业者小吴进行接案面谈后发现,小吴更大的问题在于她的婚姻问题,而王佩这时也正在与丈夫闹离婚。此时社会工作者王佩需要考虑的是()。

A.决定问题的优先次序

B.决定是否需要紧急介入

C.权衡是否有能力处理问题

D.保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围

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第9题
社会工作者卢虹与前来寻求帮助的失业者瞿颖进行接案面谈后发现,瞿颖更大的问题在于她的婚姻问题,而卢虹这时也正在与丈夫闹离婚。此时社会工作者卢虹需要考虑的是()。

A.决定问题的优先次序

B.决定是否需要紧急介入

C.权衡是否有能力处理问题

D.保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围

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第10题
客户刘女士想要购买的万先生单独所有正在出售的一居室商品房,刘女士全款购买顺利签约合同,在沟通链家的服务费时,要次日给,此时需要刘女士签署()

A.居间代理费欠条

B.保障服务费欠条

C.链家中介费欠条

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第11题
翠英(女性),今年25岁。刚有了第一个孩子,是三个月大的男孩。正在母乳喂养,但认为哺乳并不能避孕。翠英和丈夫可能很快开始性生活,但不想再次怀孕。前来询问避孕事宜。服务人员可以用()表扬和鼓励此服务对象。

A.你在和丈夫过性生活前来咨询避孕方法非常好

B. 你知道哺乳并不能避孕,你对计划生育还了解不少嘛

C. 看来你对没有采用避孕措施很着急

D. 你身体很好,任何避孕方法都可以采用

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