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提问人：网友xiaoleifeng 发布时间：2022-01-06
[单选题]

“建立零抱怨系统”要求企业做到（）

A.用长期优质的服务将客户包围，使得竞争对手没有机会接近客户

B. 设立客户服务热线，提供24小时服务，并承诺在最短时间内改进客户不满意之处

C. 坚持用细微周到的服务来赢得终身大客户

D. 建立客户服务的专项基金，用来为客户提供超值的服务

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匿名网友[167.***.***.169]选择了 A
1天前
匿名网友[150.***.***.137]选择了 D
1天前
匿名网友[123.***.***.162]选择了 D
1天前
匿名网友[175.***.***.188]选择了 B
1天前
匿名网友[70.***.***.191]选择了 A
1天前
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1天前
匿名网友[26.***.***.124]选择了 B
1天前
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1天前
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1天前
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更多““建立零抱怨系统”要求企业做到（）”相关的问题
第1题
“建立零抱怨系统”要求企业做到()
“建立零抱怨系统”要求企业做到（)

A.用长期优质的服务将客户包围，使得竞争对手没有机会接近客户

B.设立客户服务热线，提供24小时服务，并承诺在最短时间内改进客户不满意之处

C.坚持用细微周到的服务来赢得终身大客户

D.建立客户服务的专项基金，用来为客户提供超值的服务

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第2题
在ISO 9000族标准中，企业建立质量体系应覆盖相应标准的要求，又能紧密结合本企业产品类别和特点，做到科学、合理、系统、协调，并不断完善体系，使其满足动态发展的需要，这就是所谓的（）。

A.适应性原则

B. 目的性原则

C. 针对性原则

D. 科学性原则

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第3题
在ISO 9000族标准中，企业建立质量体系应覆盖相应标准的要求，又能紧密结合本企业产品类别和特点，做到科学、合理、系统、协调，并不断完善体系，使其满足动态发展的需要，这就是所谓的（)。

A.适应性原则

B.目的性原则

C.针对性原则

D.科学性原则

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第4题
利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（)

A.让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易

B.及时处理客户的抱怨和投诉

C.让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息

D.让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务

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第5题
利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）

A．让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易

B．及时处理客户的抱怨和投诉

C．让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息

D．让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务

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第6题
中央纪委要求纪检系统在职干部要在2013年6月20日前自行清退所收受的各种名目的（)，做到“零持有、

中央纪委要求纪检系统在职干部要在2013年6月20日前自行清退所收受的各种名目的()，做到“零持有、零报告”。

A.会员卡

B.礼品

C.消费卡

D.购物卡

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第7题
集团公司总经理令第2号文件要求，企业要严格控制变更，变更安全风险识别做到“零遗漏”“零放过”，确保（）

A.零风险

B.零隐患

C.零伤害

D.零事故

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第8题
实践作业2：远离抱怨（此实践至少坚持一个星期） 做法：手腕带一个环或皮筋或手镯等适合戴在手腕上的
物件，一抱怨就把环或皮筋换到另一只手来提醒自己。 假如您一个人实施起来有难度，可以跟寝室同学、同办公室同事或家人一起实践，在相互监督提醒之下更容易完成任务。 目标：一周内做到其中有一天一次都没有抱怨。 分享：你做到了连续几天没有抱怨，您的感受和收获是什么，请把您的收获或感悟分享到考试答案中。 说明：有兴趣的亲在课程结束后可以继续此实践，首先做到一天内不抱怨，然后做到连续两天不抱怨，然后连续一周内做到不抱怨，最终实现连续21天不抱怨的目标。中间只要有一次抱怨，就从零算起。一般情况下实现连续21天不抱怨的总目标需要坚持3-6个月。因为一个新习惯养成至少需要连续坚持21天，而改变一个已有的旧习惯一般需要3-6个月。

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第9题
社会保险金的社会化发放，要求建立完整准确的数据库，健全社会保险信息管理系统，做到（），（），管理到人。
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第10题
根据材料 回答下列各题。 某通信服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现，公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。 该企业决定在内部建立客户反馈系统，使顾客之声(VOC)能够在企业中正确的传递。这主要是贯彻（）的质量管理原则。

A.管理的系统方法

B.以顾客为关注焦点

C.过程方法

D.持续改进

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