在服务蓝图的分界线中,把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是()
A.外部互动分界线
B. 可视分界线
C. 内部互动分界线
D. 内部支撑分界线
- · 有4位网友选择 B,占比44.44%
- · 有3位网友选择 D,占比33.33%
- · 有2位网友选择 C,占比22.22%
A.外部互动分界线
B. 可视分界线
C. 内部互动分界线
D. 内部支撑分界线
A.互动分界线显示顾客与企业之间的互动,若有一条垂直线穿过互动分界线,即表明顾客与企业之间发生直接接触或一个服务接触产生
B.可视分界线把顾客能看到的服务行为与看不到的分开,还把服务人员在前台和后台所做的工作分开。从这条线的上下还可分析得出顾客是否被提供了很多可视的服务
C.内部互动线用于区分服务人员的工作和其他支持服务的工作及人员;垂直线穿过内部互动线代表发生内部服务接触
D.内部互动线用于区分顾客与企业之间的互动;垂直线穿过内部互动线代表发生内部服务接触
A.客户行为
B.前台员工行为
C.内部互动分界线
D.外部互动分界线
A.服务蓝图包括三条分界线
B.可视分界线可以表明顾客与服务企业间直接发生的接触点
C.区分服务人员的工作和其他支持活动工作的分界线是互动分界线
D.服务蓝图可以作为进行服务过程设计的工具
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