3.拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。先报公司名称，再报部门名称/自己姓名 。

A.首先报自己的餐厅名或自己的姓名，然后向客人问好

B.喂，您找哪一个？

C.先向客人问好，然后报自己的餐厅名或自己的姓名

D.“我可以为您做点什么吗？”

A.问好，酒店名称，自己的姓名，询问客人需要何种帮助

B.问好，自己的姓名，酒店名称 ，询问客人需要何种帮助

C.问好，部门名称，自己的姓名，询问客人需要何种帮助

D.问好，自己的姓名，部门名称 ，询问客人需要何种帮助

A.尽快接听

B.先报一下自己的电话号码或单位(部门)名称

C.电话铃响得很久才拿起听筒

D.一边吃东西或者喝水一边接电话

A.电话铃一响，拿起话筒首先自报家门，然后询问对方来电意图

B.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以表示对对方的积极反馈

C.应备有电话记录本，重要的电话应作记录

D.应等对方谈话结束后再以“再见”为结束语，等对方放下话筒后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊重

A.先报下一回合的发球方的得分，再报对方的得分，然后如果是换发时，还需做发球者指向的手势。

B.先报下一回合的接发球方的得分，再报对方的得分，然后如果是换发时，还需做发球者指向的手势。

C.一局比赛的最后一分，先报下一回合的发球方的得分，再报对方的得分。

D.一局比赛的最后一分，先报下一回合的接发球方的得分，再报对方的得分

A.1

B.2

C.3

D.4

拍卖师叫价时应（）。

A.先报价格再报号牌

B.先报号牌再报价格

C.只报价格不报号牌

D.只报号牌不报价格

A.电话铃声响起不超过三遍

B.受话人拿起话筒自报家门

C.倾听对方的电话内容，并有所表示

D.接工作电话时说：喂，您好

登岛后首先要解决住宿。()

发生事故后首先要防止财产损失。()