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提问人：网友154336271
发布时间：2024-04-28
[多选题]
向客户提供产品或服务时，哪些内容不得以通知、声明、告示等格式条款规定（）
A.减轻或者免除银行、支付机构造成金融消费者财产损失的赔偿责任
B.规定金融消费者承担超过法定限额的违约金或者损害赔偿金
C.排除或者限制金融消费者依法对其信息进行查询、删除、修改的权利
D.排除或者限制金融消费者选择同业机构提供的产品或者服务的权利
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第1题
湖南省金融消费权益保护标准化网点评定要求，向他人提供个人信息，应当取得客户的书面授权或者同意，并明确提示可能产生的后果;不得以客户授权或者同意将个人信息用于营销、对外提供作为与客户建立业务关系的先决条件;不得以概括授权方式，向客户索取与金融产品或服务无关的个人信息使用授权或者同意。（)
第2题
以下哪些属于银行业金融机构为消费者提供规范服务的实施内容？（）
A.建立科学、规范的服务机制
B.积极进行产品创新和服务创新
C.构建多功能、多层次的客户服务体系
D.向消费者提供服务时，应遵循行业规范
第3题
服务禁忌有哪些()?
A.可以与公司没有合作关系的外部人员在营业厅内销售产品或提供服务
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B.不可在工作场合与人闲谈闲聊、或干与工作无关的事;不可未经允许擅自离岗、串岗。不得在为客户服务的过程中停止受理业务或进行交接班;未到营业结束时间，不得以“下班了”、“营业厅要关门”等为由拒绝为客户提供服务
C.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务
D.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言
E.不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生肢体冲突
F.服务忌语：如：“你有没有完？”、“到底办不办，想好没有？”、“你想怎么样？”“怎么这么一点话费？”、“这都不知道!”、“急什么，没看我在忙吗？”反问调侃客户的语句等
第4题
证券投资咨询机构及其执业人员从事证券投资咨询活动必须遵循客观公正、诚实信用的基本原则有（）①不得以虚假信息、内幕信息或者市场传言为依据向客户或投资者提供分析、预测或建议②预测证券市场、证券品种的走势或者就投资证券的可行性进行建议时需有充分的理由和依据，不得主观臆断③证券投资分析报告、投资分析文章等形式的咨询服务产品不得有建议投资者在具体证券品种上进行具体价位买卖等方面的内容④证券投资咨询机构及其执业人员不得参加媒体等机构举办的荐股“擂台赛”、模拟证券投资大赛或类似的栏目或节目⑤证券投资咨询机构及其执业人员有权拒绝媒体对其所提供的稿件进行断章取义、作有损原意的删节和修改，并自提供之日起将其稿件以书面形式保存1年
A.①②③④⑤
B.①②③④
C.①②④⑤
D.②③④⑤
第5题
在办理挂失业务时，经办人员（）。
A.不得将客户未能提供的账户信息向客户透露
B. 不得将银行账务记载的信息以诱导的方式向客户询问、求证
C. 不得以模糊的词语向客户确定挂失账户的存在与否。
D. 只能向客户提供其名下有几个帐户（一本通算一个账户），是否已办理止付等信息，不得随意向客户提供账号等信息。
第6题
保险公司向保险中介机构支付相关费用，或保险机构向提供技术支持、客户服务等服务的合作机构支付相关费用，应按照合作协议约定的费用种类和标准，由总公司或其授权的省级分支机构通过银行或合法第三方支付平台转账支付，不得以现金形式进行结算（）
第7题
下列选项不符合有关法律法规关于银行业同业竞争规定的是（)。A．银行业同业之间应当坚持公平、有序
下列选项不符合有关法律法规关于银行业同业竞争规定的是()。
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A．银行业同业之间应当坚持公平、有序竞争原则
B．在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段
C．可以免费向客户提供国际市场银行产品信息
D．银行业从业人员与同业人员接触时，不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密
第8题
银行业金融机构及从其从业人员应依法合规开展业务活动,不得从事民间借贷、违规担保和非法集资活动,具体表现包括以下哪些内容？（)？
A、不得以变相提高存款利率或向存款经办人和关系人支付费用或佣金等方式违规吸储;不得借银行名义或利用银行员工身份私自代客投资理财;不得向他人提供与自己经济实力不符的个人担保,不得向民间借贷资金提供担保
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B、不得以各种形式参加非法集资活动;不得介绍机构和个人参与高利贷或向机构和个人发放高利贷;不得允许非本行员工以各种方式进入银行业金融机构办公或营业场所开展民间借贷、违规担保和非法集资活动
C、不得利用银行员工或银行客户的个人账户为他人过渡资金,不得借用银行客户的个人账户为银行员工过渡资金;不得自办或参与经营典当行、小额贷款公司、担保公司等机构
D、上述三项都是
第9题
期货经营机构及其工作人员在开展期货经纪业务及其他销售产品或提供服务过程中，不得通过哪些方式输送或谋取不正当利益（）
A、通过返还佣金或其他利益、违规给予部分客户特殊优待、向不满足适当性要求的客户销售产品或提供服务等方式，谋取或者输送不正当利益
B、通过向特定客户销售风险与收益明显不匹配的产品，输送或谋取不正当利益
C、通过委托不具备资质的机构或个人招揽客户，输送或谋取不正当利益
D、违规向其他机构或个人泄露客户资料、账户信息、交易情况等，输送或谋取不正当利益
第10题
在办理挂失业务时，经办人员（）
A．不得将客户未能提供的账户信息向客户透露
B．不得将银行账务记载的信息以诱导的方式向客户询问、求证
C．不得以模糊的词语向客户确定挂失账户的存在与否。
D．只能向客户提供其名下有几个帐户（一本通算一个账户），是否已办理止付等信息，不得随意向客户提供账号等信息。
第11题
客户经理应遵守的服务纪律有：（）。
A.自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。
B. 认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。
C. 严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。
D. 严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。
E. 不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。
