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提问人：网友90000001
发布时间：2023-06-01
[单选题]
智能组网投诉处理过程中，客服对投诉预处理无法回象的录问题提交工单处理，业务资受相关问题转（）负贡
A.分公司投诉监控中心
B.分公司维护部分
C.分公司市场部
D.分公司网络部
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C.分公司投诉监控中心
D.分公司市场部
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第5题
商洛客户对活动到期未提醒而导致流量超出产生较高费用不认可，并表示向10080升级投诉，客服代表如何处理（）
A.直接登记工单
B.先按规范解释预处理
C.无效后，可转接升级投诉倾向队列
D.转接失败后，向客户表示歉意，并上报值班班长在2小时内回电
