1.电话礼仪当中的及时接听是指在电话铃响()声以内接听?
A.2
B.3
C.4
D.5
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- · 有2位网友选择 A,占比25%
- · 有1位网友选择 C,占比12.5%
A.2
B.3
C.4
D.5
关于电话礼仪说法正确的是()。
A. 通话时间不要超过1分钟
B. 电话铃响3声内一定要接听
C. 情绪是可以通过声音传递的
D. 可以在任意时间打电话给顾客
下列规范哪些属于接听电话的礼仪()。
A. 铃响三声之内要接起
B. 礼貌地告知单位名称和自己的身份
C. 认真倾听电话,对答文明
D. 待对方放下电话后,再轻轻放下电话
E. 中途被急事打断,要向对方说明,并表示歉意
接听电话时,尽量在三声铃响之内接听,语言规范、语音清晰、语速稍慢;在接听客户投诉电话时,要调整好情绪,谈话内容要注意礼节,使用礼貌用语;如需代转电话时,要热情地为对方转接;如对方拨错电话,应礼貌说明情况。()
河南煤业化工集团所有员工在接待客人时,应在规定的接待时间内,不迟到、不缺席。有客人光临时要有礼有节,热情接待,并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事。客人告辞时,要起身相送,并互道“再见”。与同行交谈,注意措辞分寸,谦虚谨慎,维护公司形象。客观公正地评价人和事,不互相贬低,不触及同行机密。
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