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提问人:网友18***192 发布时间:2022-01-06
[多选题]

客户经理在售后跟踪过程中,当客户出现亏损时,应(),提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议,与客户建立互动、信任的关系。

A.理性地提醒客户

B.盈亏乃投资常态

C.并随即与其诚挚沟通

D.进一步协助其认识产品或组合的内涵

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
客户经理在售后跟踪过程中,当客户出现亏损时,应理性地提醒客户,盈亏乃投资常态,并随即与其诚挚沟通,进一步协助其认识产品或组合的内涵,提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议,与客户建立互动()的关系

A.团结

B.友爱

C.热情

D.信任

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第2题
客户经理对客户的在售后跟踪过程中,需要做好下列那些方面的工作()。

A.产品到期提醒

B.产品收益提醒(净值)

C.产品止损提醒

D.资产配置调整

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第3题
客户经理对客户的在售后跟踪过程中,需要做好下列哪些方面的工作()

A.产品到期提醒

B.产品收益提醒(净值)

C.产品止损提醒

D.资产配置调整

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第4题
从销售的角度,客户经理在跟踪回访的过程中,须淡化买卖关系,加强朋友关系,对客户嘘寒问暖,谈天说地,邀约活动,温馨提示。
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第5题
在与客户面谈的过程中,以下说法正确的是:()

A. 客户经理应该把握大部分的时间表达观点;

B. 在面谈过程中,为了避免遗忘客户谈话中提供的信息,应该登记《优质客户信息记录表》,但当客户感觉到不受重视时,应该停止记录,即使可能会造成忘记信息的情况出现;

C. 当客户在表达自己的观点时,客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去;

D. 在闲谈的过程中,当听到客户信息和需求时,相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。

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第6题
在与客户面谈的过程中,以下说法正确的是()

A.客户经理应该把握大部分的时间表达观点;

B.在面谈过程中,为了避免遗忘客户谈话中提供的信息,应该登记《优质客户信息记录表》,但当客户感觉到不受重视时,应该停止记录,即使可能会造成忘记信息的情况出现;

C.当客户在表达自己的观点时,客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去;

D.在闲谈的过程中,当听到客户信息和需求时,相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。

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第7题
服务跟踪记录:11月22日,该单经与银保工作人员核实,了解到客户经理XX在销售此产品过程中存在误导保险权益行为的违规情况,故建议同意客户全额退保诉求()
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第8题
认真了解客户的真实需求,并听取客户对产品和服务质量的意见,属于销售过程中的()服务

A.售前

B.售中

C.售后

D.跟踪

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第9题
在与客户的接触过程中,要密切留意成交的信号,如:客户询问完毕时,询问集中在某一特别事项,开始默默地思考,不自觉地点头时,专注价格问题时,反复询问相同问题时,关注售后手续的办理等。当出现这类信号时,具体可采用()方法尽快促成交易。

A.加强客户对房地产经纪人的信心

B.针对客户的动机、偏好,寻机说服

C.遇到迟迟不下决定的客户,可慎重使用“压迫”措施

D.房地产经纪人开出合理的价格

E.强化交易合同的保障作用

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第10题
在售中业务开通验收过程中,如果出现()等情况,项目工程师在1个工作日内预警给客户经理,并配合客户经理解决。

A.客户不配合

B.维护单位不配合

C.客户端不具备端到端测试条件

D.测试不能满足客户个性需求

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