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提问人：网友lilinmao 发布时间：2022-01-07
[单选题]

树立客人意识就是“以客人为中心”，做到（）。

A.把客人的利益放在首位

B.要尊重客人

C.向客人所想，急客人所急

D.提供优质服务

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匿名网友[220.***.***.21]选择了 D
1天前
匿名网友[235.***.***.144]选择了 A
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
竭诚为客人服务，就是要求餐厅服务员要树立（）的意识，一切想在客人预料之前。

A. 加班服务

B. 有偿服务

C. 超前服务

D. 服从服务

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第2题
广告的制作应树立客体意识,以广告受众为中心并受市场和消费者制约。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题
要做到勤政为民，必须要树立三种意识：一要树立责任意识;二要树立学习意识;三要树立宗旨意识。()

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第4题
心理健康促进包括（）。

A. 正确认识社会

B. 正确认识自己

C. 正确认识和适应环境

D. 保持良好的人际关系

E. 能够直面挫折

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第5题
旅游服务人员的三意识中，（ ）为首要意识。

A、政治意识

B、服务意识

C、敬业意识

D、诚信意识

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第6题
在服务过程中，“客”与“我”是一对既对立又统一的矛盾。从服务企业经营管理分析，（ ）是矛盾的主要方面。

A、旅游企业

B、服务人员

C、服务对象

D、管理人员

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第7题
强化服务意识，就是强调（ ）意识。

A、政治意识

B、角色意识

C、客人意识

D、敬业意识

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第8题
以下不属于团队概念的关键词是（ ）？

A、共同目标

B、归属感

C、越俎代庖

D、责任心

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第9题
团队不仅需要_________,也需要_________。（ ）

A、领导来分配成员间的分工；成员自身服从命令的意识

B、领导来分配成员间的分工；成员自身具有自我管理的意识

C、领导来协调成员间的分工；成员自身服从命令的意识

D、领导来协调成员间的分工；成员自身具有自我管理的意识

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第10题
1981年，贝尔宾首次在《团队管理：他们为什么成功或失败》一书中提出了（ ）。

A、贝尔宾模型

B、贝尔宾团队角色模型

C、贝尔宾团队模型

D、贝尔宾团队角色理念

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