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提问人：网友90000002
发布时间：2023-04-24
[多选题]
众包坐席在接到客户有营销活动失效的需求时，需根据客户具体活动内容进行挽留，若挽留失败，营销活动失效期小于等于30天，坐席优先（）；营销活动失效期大于30天，坐席直接
A.提交协办工单
B.转接疑难专席
C.转接商机转派专席
D.提交外部工单
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第4题
下列那些行为触犯了服务态度问题（）
A.当客户拒绝时，坐席语调突然升高，表现不耐烦
B.营销时，客户已多次拒绝，同事告知客户：现在这么好的服务给你都不要吗以后等你想要了还办不了呢
C.当客户拒绝时，同事带有威胁的语气告诉客户，您此次办理业务就是和我们建立关系您知道吗
D.营销时，因为客户经常接到电话，非常不满意出现爆粗口，同事直接挂断电话
第6题
客户拨打10086-8话务由一线自有人员承接，益出时会到众包高星会员承接，话务接入时系统界面右
下角，会有弹框提示“10086-8政企话务”，如客户咨询是否接入的是政企专席，需答复()。
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A、“否”，并为客户转接到本省政企专席处理
B、“是”，并根据流程正常受理客户问题
第7题
以下会出现投诉，且作为主管要马上介入的有（）
A．客户在说话，坐席多次出现了抢话的情况，后客户表示不需要了，坐席直接表示：那不打扰你，祝你生活愉快再见
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B．坐席正常营销业务时，刚刚接通电话，客户就直接辱骂，坐席可以直接挂机
C．坐席外呼营销业务，坐席表示：你要就要，不要就不要，不要讲那么多废话行吗
D．坐席开场营销，客户表示很忙，后续客户继续产介后客户再次表明先不办，现在很忙；坐席：一开始我就说了您办就办，不办就不办，您说要办，我介绍了十几分钟，现在又说不办，是在消遣我啊，不能这个样子吧
第8题
关于逆向营销的理解，正确的有（)
A.逆向营销下，企业是产品的“主动参与和设计”者
B.逆向营销下，一般采用需求导向、竞争导向和成本导向的定价方法
C.在渠道选择时，首先就需要从渠道的终端开始向上考虑，反方向从分销渠道金字塔模型的底部向金字塔的顶部运动
D.逆向促销活动发展成为企业与客户间的互动式交流与沟通，消费者不再是促销活动的被动接受者，而是有权选择或拒绝商家的促销活动。
第9题
请根据今天的创意销售活动请从以下几个方面来进行活动反思: 你认为在做任何营销活动时要不要先进
行swot环境分析,你对环境分析有新的认识么 在营销活动开展之前是否需要去充分了解客户的需求 你对分析客户的需求有新的认识么 在设计你们的商品时,你们是怎么分析特定人群和此商品的关系的 你们是否考虑过他们的习惯、需要、想法和价值标准呢 你是否有考虑过客户购买产品后对生活带来的改变 是否考虑过通过你们的产品帮助他们生活水平的提升 你有什么体会 你认为如何对产品制定合适的价格 谈谈你的体会 你认为销售渠道重要么 如何通过创新销售渠道来提升客户的购车体验 谈谈你的体会 你认为什么样的促销可以客户有非卖不可的感觉 谈谈你的体会 根据老师课上的讲解,结合你自己的学习,如果再给你一次重来的机会,你会如何重新设计这次营销方案,请从产品、价格、渠道、促销四个方面进行具体的策划!
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第10题
如客户来电要求取消校园业务（除校园宽带）如何处理（）
A．如产品失效时间变更、群组业务专区、知识文档注明已开业务可取消的业务，根据客户需求为客户直接取消，其中产品失效时间变更模块:如需取消的业务次月生效，结束时间需选择次月结束，其他可根据客户需求选择立即结束或次月结束
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B．如解约需进行赔付业务，操作菜单路径:全部菜单分类-标准化业务受理-专区-营销活动专区/八大专区-营销活动专区，点击违约中止
C．因销户引发的线下解约问题，均建单至销户相关节点下
D．在线操作违约终止后，务必点选咨询→前台赋能解决问题→在线解约赔付处理"，点填单后再选择现场解决
第11题
A类客户要求办理低档套餐的关怀步骤为（）
A.四录：关怀失败，告知风险按照流程执行（录单）
B.二查：查近期消费，肯定现有套餐优惠，对比资费告知风险
C.一问：询问客户降档原因，了解客户真实需求
D.四办理：关怀失败，可直接为A类客户办理低档套餐
E.三推荐：根据客户需求，推荐更优惠档位/营销活动、关怀营销包等
