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提问人：网友fdhedong123 发布时间：2022-01-07
[单选题]

旅游企业的战略一般包括（）。

A.差异化战略

B.集中化战略

C.无差异战略

D.目标组合战略

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第1题
在不断变化的产业和市场环境中,很多因素决定了旅游企业必须以更具战略性的思想指导营销战略的制定,包括()。

A.环境变化的速度

B.技术创新的速度

C.顾客价值取向的变化

D.竞争强度的变化

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第2题
影响旅游促销策略选择的因素不包括旅游促销目标、旅游产品生命周期、旅游产品和市场特征和旅游企业特征。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题
旅游服务管理者领导文化的建设内容包括（ ）。

A、战略眼光

B、行业洞察力

C、先进价值观

D、职业使命感

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第4题
为保障供应商管理库存策略实施，上下游企业必须遵循的原则包括（）。

A. 合作性原则

B. 连续改进原则

C. 公平竞争原则

D. 目标一致原则

E. 互惠原则

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第5题
***度假村每年吸引着3000万左右的游客。它是一家非常成功的企业，过去几年当中投资者获得的回报率每年达22%，该公司被称为国内最令人羡慕的企业之一。公司成功的关键是以高质量的服务赢得回头客。除了招聘最好的雇员，让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的环境外，公司将培训放在公司的首要位置上。为开发自己的人力资源（包括培训），公司研究了200多家其他企业的人力资源管理活动，包括各种类型企业，以探索哪些行为有效，哪些行为无效从而拟定一个培训基准。公司之所以投资于培训，不仅是要提高雇员的专业技能，而且要为他们在公司内的职业生涯展做好准备。举例来说，通过培训使雇员掌握事业成功所必须的关键和战略，以此来取悦客户。公司还投资旨在提高雇员非工作时间生活质量的培训。请问这件通过培训提高服务质量从而取得成功的案例对我们有什么启发？
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第6题
米拉日湖度假村拥有并经营着山家娱乐公司，每年吸引着3000万左右的游客。它是一家非常成功的企业，过去几年当中投资者获得的回报率每年达22%，改公司被称为美国最令人羡慕的企业之一。据12家商业出版社称，该度假村在赌博业和酒店业中的生产率是最高的。该公司的酒店始终保持着98.6%的入住率，而当地其他酒店则为90%。米拉日湖成功的关键是以高质量的服务赢得回头客。

除了招聘最好的雇员，让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的环境外，米拉日湖度假村将培训放在公司的首要位置上。为开发自己的人力资源（包括培训），公司研究了200多家其他企业的人力资源管理活动，包括酒店、赌场和生产型企业，以探索哪些行为有效，哪些行为无效从而拟定一个培训基准。米拉日湖度假村之所以投资于培训，不仅是要提高雇员的专业技能，而且要为他们在米拉日湖内的职业生涯展做好准备。举例来说，通过培训使雇员掌握事业成功所必须的关键和战略，以此来取悦客户。公司还投资旨在提高雇员非工作时间生活质量的培训。

问题：

米拉日湖度假村通过培训提高服务质量从而取得成功的案例对我们有什么启发？

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第7题
中餐经理日常巡视时不经意发现很多服务员在给客人上茶时从客人的左侧上，发现此问题后，他立即命令中餐主管对员工中餐摆台服务规范进行培训，通过上述方法确定培训内容的方法是（ ）。

A、问卷调查法

B、行为观察法

C、访谈法

D、宾客意见法

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第8题
（ ）会影响旅游企业人才需求。

A、企业经营方向

B、企业所在地法律政策

C、社会文化

D、技术环境

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第9题
工作分析的要素包括（ ）。

A、工作环境

B、工作隶属关系

C、工作主体

D、工作时间

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第10题
我国在人才招聘中通常使用的甄选方法包括（ ）。

A、笔试

B、测谎仪测试

C、非结构化面试

D、毒品测试

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